Recupero dei log delle app

È possibile recuperare i file di log di tutte le app gestite da Sophos Mobile da remoto tramite Sophos Mobile Admin, oppure dal dispositivo tramite Sophos Mobile Control.

Per i dispositivi Android, iPhone e iPad, è possibile recuperare i file di log delle seguenti applicazioni, se sono gestite da Sophos Mobile:

  • Sophos Mobile Control
  • Sophos Secure Workspace
  • Sophos Secure Email
  • Sophos Intercept X for Mobile

Per i dispositivi Chrome, è possibile recuperare i file di log di Sophos Chrome Security.

Per un'app che non è gestita da Sophos Mobile, è comunque possibile esportare i file di log dall'app.

Per informazioni su come recuperare i file di log di sistema per un iPhone o iPad, consultare l'articolo KB-000034154 della Knowledge Base.

Recupero dei log di Sophos Mobile da remoto

Suggerimento: Si consiglia di impostare il livello di log più dettagliato, Traccia, prima di recuperare i file di log. Vedere Imposta livello di log del client.

Per ottenere i file di log di tutte le app Sophos Mobile gestite su un dispositivo tramite Sophos Mobile Admin, procedere come segue:

  1. Nella barra laterale dei menù, selezionare Dispositivi.
  2. Selezionare il nome del dispositivo per il quale si desidera recuperare i file di log.

    È possibile recuperare file di log per dispositivi Android, iPhone, iPad e Chrome.

  3. Nella pagina Mostra dispositivo, selezionare Azioni > Ottieni file di log.

Sophos Mobile invia un'e-mail con i file di log.

Per i dispositivi Android Enterprise, l'e-mail include anche un report sui bug di Android.

Per gli iPhone e gli iPad, l'utente deve aprire Sophos Mobile Control entro 72 ore dall'esecuzione dell'azione, altrimenti l'azione risulterà non riuscita.

Recupero dei log di Sophos Mobile su un dispositivo

Per recuperare i file di log di tutte le app gestite da Sophos Mobile tramite Sophos Mobile Control, procedere come segue:

  1. Aprire Sophos Mobile Control sul dispositivo.
  2. Aprire il menù dell'app e selezionare Invia log.
  3. Selezionare l'app di posta elettronica.
  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    In Android, il mittente predefinito è l'account Google dell'utente, mentre il destinatario predefinito è il contatto IT configurato in Sophos Mobile Admin.

  5. Inviare l'e-mail.
Nota: Non è possibile esportare i file di log dai dispositivi Samsung, se è stato assegnato loro un criterio del container Knox che è stato disattivato da Consenti "Condividi con".

Recupero dei log di Sophos Secure Workspace (Android)

Per ottenere i file di log dell'app Sophos Secure Workspace per Android, procedere come segue:

  1. Aprire Sophos Secure Workspace.
  2. Aprire il menù dell'app e selezionare Impostazioni > Invia log per e-mail.
  3. Selezionare l'app di posta elettronica.
  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    Il mittente predefinito è l'account Google dell'utente.

  5. Inviare l'e-mail.

Recupero dei log di Sophos Secure Workspace (iOS)

Per recuperare i file di log dell'app Sophos Secure Workspace per iOS o iPadOS, procedere come segue:

  1. Aprire Sophos Secure Workspace.
  2. Selezionare i tre puntini in alto a destra per aprire il menù dell'app.

    Il pulsante per aprire il menù dell'app
  3. Selezionare Impostazioni > Invia file di log.
  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.
  5. Selezionare Invia.

Recupero dei log di Sophos Intercept X for Mobile (Android)

Per ottenere i file di log dell'app Sophos Intercept X for Mobile per Android, procedere come segue:

  1. Aprire Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Aprire il menù dell'app e selezionare Impostazioni > Invia log per e-mail.
  3. Selezionare l'app di posta elettronica.
  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    Il mittente predefinito è l'account Google dell'utente.

  5. Inviare l'e-mail.

Recupero dei log di Sophos Intercept X for Mobile (iOS)

Per recuperare i file di log dell'app Sophos Intercept X for Mobile per iOS o iPadOS, procedere come segue:

  1. Aprire Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Aprire il menù dell'app e selezionare Impostazioni > Invia file di log.
  3. Selezionare Posta.
  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    Il mittente predefinito è l'indirizzo e-mail dell'account Google.

  5. Selezionare Invia.

Recupero dei log di Sophos Chrome Security

Per recuperare i file di log di Sophos Chrome Security, procedere come segue:

  1. Aprire Chrome.
  2. Nella barra delle estensioni, selezionare Sophos Chrome Security.

    Sophos Chrome Security nella barra delle estensioni di Chrome
  3. Selezionare Informazioni > Esporta log.

Sophos Chrome Security salva i file di log nella cartella di download del dispositivo.