Recupero dei registri di Sophos Secure Email tramite iTunes

Se l'app Sophos Secure Email per iOS non si avvia o se non è possibile inviare i file di log dall'applicazione per altri motivi, è possibile recuperarli tramite iTunes.

iTunes è disponibile per Windows 10 e macOS 10.14 (Mojave) o versioni precedenti.

Nota Per inviare i file di log da Sophos Secure Email tramite e-mail, vedere Recupero dei log di Sophos Secure Email (iOS).

Per recuperare i file di log di Sophos Secure Email tramite iTunes, procedere come segue:

  1. Sull'iPhone o iPad, aprire l'app Impostazioni.
  2. Toccare Email.

    Se sono presenti altre voci con lo stesso nome, assicurarsi di toccare quella con il logo Sophos.

    Sophos Secure Email nell'app Impostazioni
  3. Attivare Export logs on launch (esporta log in avvio).
    L'impostazione Export logs on launch
  4. Aprire Sophos Secure Email.
    Verrà visualizzata una notifica The logs have been exported to the iTunes share folder (i log sono stati esportati nella cartella di condivisione di iTunes).
  5. Tornare all'app Impostazioni e disattivare nuovamente Export logs on launch.
  6. Connettere il dispositivo tramite USB a un computer su cui è installato iTunes.
  7. In iTunes, cliccare sul pulsante del dispositivo.
    Il pulsante del dispositivo in iTunes
  8. Nel riquadro a sinistra, cliccare su Condivisione file.

    Vedere il passaggio 1 nell'immagine riportata di seguito.

  9. Sotto App, cliccare su Email.

    Vedere il passaggio 2 nell'immagine riportata di seguito.

  10. Cliccare sul file di log.

    Vedere il passaggio 3 nell'immagine riportata di seguito.

  11. Cliccare su Salva per copiare il file di log in una cartella locale.

    Vedere il passaggio 4 nell'immagine riportata di seguito.

    I passaggi in iTunes per copiare il file di log