Apple Business デバイスのトラブルシューティング

このページでは、Apple Business (旧 Apple Business Manager) デバイスの一般的な問題の対処方法について説明します。

Sophos Mobile Control がインストールされない

デバイスの設定中に Sophos Mobile Control が自動的にインストールされない場合は、次の点を確認してください。

Apple Business プロファイルの「登録」タブで「SMC アプリのインストール」をオンにした。詳細は、登録を参照してください。
次のいずれかを設定済みである:
- Apple Business アプリに Sophos Mobile Control を追加し、アプリをデバイスに自動的に割り当てるように Sophos Mobile を設定しました。詳細は、Apple Business アプリの管理を参照してください。
- Apple Business プロフィールの「iOS 設定」タブで「Apple ID」をオフにしていること。詳細は、iOS 設定を参照してください。
Sophos Mobile Control を Apple Business アプリに追加した場合：Sophos Mobile Control 用のライセンスが Apple Business の場所にある。

Apple Business プロファイルを割り当てているにもかかわらず、iPhone または iPad が管理対象外として Sophos Mobile に表示される場合は、そのユーザーが Sophos Mobile Control アプリを開いていることを確認してください。

Apple Business プロファイルに「SMC アプリのインストール」設定がオンの場合は、登録を完了するのに Sophos Mobile Control を開く必要があります。