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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/ja-jp/index.html?contextId=managed-lost-mode-troubleshoot

管理型紛失モードのトラブルシューティング

管理型紛失モードの iPhone および iPad で発生する問題の対処方法。

管理型紛失モードをオフにできない

状況

「管理型紛失モードをオフ」コマンドを管理型紛失モードの iPhone または iPad に送信すると、失敗します。

原因

「管理型紛失モードをオフ」コマンドが失敗する理由は次のとおりです。

  • デバイスは、管理型紛失モード中に再起動されました。誰かが電源を切ったか、バッテリーが消耗した可能性があります。

    管理型紛失モードのデバイスは、再起動後にネットワーク接続がなくなります。携帯電話ネットワークに接続するために SIM カードのロックを解除したり、ワイヤレスネットワークに接続するために通常必要な Apple ID を要求したりすることはありません。

  • デバイスは他の理由でネットワーク接続を失い、再接続できません。

  • iOS バージョンが古いデバイスです。

修正オプション

デバイスを有線ネットワークに接続する

デバイスが Wi‑Fi または携帯電話ネットワークに接続できない場合は、Lightning-to-Ethernet アダプタまたは Lightning-to-USB アダプタと USB-to-Ethernet アダプタを組み合わせて、デバイスをイーサネットネットワークに接続してみてください。

デバイスがイーサネットネットワークに接続されている状態で、Sophos Mobile の「管理型紛失モードをオフ」操作を使用して、管理型紛失モードをオフにします詳細は、管理型紛失モードのアクションを参照してください。

Apple Configurator でデバイスを消去または復元する

警告

消去と復元は、同様の影響をもたらす破壊的なデバイス操作です。

消去を実行すると、すべてのコンテンツが削除され、すべての設定がリセットされ、監視が終了します。復元は上記のすべてを実行するだけでなく、さらに iOS とデバイスのファームウェアを工場出荷時のバージョンにリセットします。

要件

  • Apple Configurator 2 がインストールされた Mac が必要です。
  • 管理型紛失モードのデバイスで、iOS デバイスポリシーの「制限」設定で「ホストペアリングを許可」がオフになっている場合、Mac をデバイス監視用に設定する必要があります。詳細は、デバイス監視の設定を参照してください。

管理型紛失モードをオフにできないデバイスを消去または復元するには、次の手順を実行します。

  1. デバイスを USB 経由で Mac に接続します。
  2. Apple Configurator 2 を起動します。

  3. 要件に応じて、デバイスを消去または復元します。

    消去を実行すると、すべてのコンテンツが削除され、すべての設定がリセットされ、監視が終了します。復元は上記のすべてを実行するだけでなく、さらに iOS とデバイスのファームウェアを工場出荷時のバージョンにリセットします。

    デバイスウィンドウで、「アクション」 > 「詳細設定」 > 「すべてのコンテンツと設定を消去」をクリックします。

    1. デバイスウィンドウで、「アクション」 > 「復元」をクリックします。
    2. 「復元]をクリックします。

消去および復元アクションの詳細については、「Apple Configurator でデバイスを消去する」および「Apple Configurator で iPhone および iPad デバイスをバックアップする/復元する」を参照してください。

デバイスを復旧モードで復元する

警告

復元は破壊的なデバイスアクションです。すべてのコンテンツが削除され、すべての設定がリセットされ、監視が終了し、iOS とデバイスのファームウェアが工場出荷時のバージョンにリセットされます。

要件

次のいずれかが必要です:

  • macOS 11 (Big Sur) 以降と最新のアップデートがインストールされた Mac。
  • 最新バージョンの iTunes がインストールされている Windows コンピュータ。

管理型紛失モードをオフにできないデバイスを復旧モードにして復元するには、次の手順を実行します。

  1. Mac または Windows コンピュータで、Finder (macOS) または iTunes (Windows) を開きます。
  2. USB ケーブルを使用して、デバイスを Mac または Windows コンピュータに接続します。

  3. デバイスに応じて、次の手順を実行して復旧モードに切り替えます。

    1. 音量アップボタンを押してすぐに放します。
    2. 音量ダウンボタンを押してすぐに放します。
    3. 復旧モード画面が表示されるまでサイドボタンを押し続けます。
    • 復旧モード画面が表示されるまで、ホームボタンと上ボタンを押し続けます。
    1. トップボタンに最も近い音量調節ボタンを押してすぐに放します。
    2. もう一方の音量調節ボタンを押してすぐに放します。
    3. 復旧モード画面が表示されるまでサイドボタンを押し続けます。

  4. Finder または iTunes でデバイスを復元します。

    1. Finder の左側のサイドバーで、デバイス名をクリックします。
    2. 「一般」をクリックします。
    3. 「 iPhone を復元」をクリックします。
    4. Finder およびデバイスの指示に従ってください。
    1. iTunes の左上にあるデバイスのアイコンをクリックします。
    2. 「概要」をクリックします。
    3. 「復元]をクリックします。
    4. iTunes とデバイスの指示に従ってください。