管理型紛失モードのトラブルシューティング
管理型紛失モードの iPhone および iPad で発生する問題の対処方法。
管理型紛失モードをオフにできない
状況
「管理型紛失モードをオフ」コマンドを管理型紛失モードの iPhone または iPad に送信すると、失敗します。
原因
「管理型紛失モードをオフ」コマンドが失敗する理由は次のとおりです。
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デバイスは、管理型紛失モード中に再起動されました。誰かが電源を切ったか、バッテリーが消耗した可能性があります。
管理型紛失モードのデバイスは、再起動後にネットワーク接続がなくなります。携帯電話ネットワークに接続するために SIM カードのロックを解除したり、ワイヤレスネットワークに接続するために通常必要な Apple ID を要求したりすることはありません。
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デバイスは他の理由でネットワーク接続を失い、再接続できません。
- iOS バージョンが古いデバイスです。
修正オプション
デバイスを有線ネットワークに接続する
デバイスが Wi‑Fi または携帯電話ネットワークに接続できない場合は、Lightning-to-Ethernet アダプタまたは Lightning-to-USB アダプタと USB-to-Ethernet アダプタを組み合わせて、デバイスをイーサネットネットワークに接続してみてください。
デバイスがイーサネットネットワークに接続されている状態で、Sophos Mobile の「管理型紛失モードをオフ」操作を使用して、管理型紛失モードをオフにします詳細は、管理型紛失モードのアクションを参照してください。
Apple Configurator でデバイスを消去または復元する
警告
消去と復元は、同様の影響をもたらす破壊的なデバイス操作です。
消去を実行すると、すべてのコンテンツが削除され、すべての設定がリセットされ、監視が終了します。復元は上記のすべてを実行するだけでなく、さらに iOS とデバイスのファームウェアを工場出荷時のバージョンにリセットします。
要件
- Apple Configurator 2 がインストールされた Mac が必要です。
- 管理型紛失モードのデバイスで、iOS デバイスポリシーの「制限」設定で「ホストペアリングを許可」がオフになっている場合、Mac をデバイス監視用に設定する必要があります。詳細は、デバイス監視の設定を参照してください。
管理型紛失モードをオフにできないデバイスを消去または復元するには、次の手順を実行します。
- デバイスを USB 経由で Mac に接続します。
- Apple Configurator 2 を起動します。
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要件に応じて、デバイスを消去または復元します。
消去を実行すると、すべてのコンテンツが削除され、すべての設定がリセットされ、監視が終了します。復元は上記のすべてを実行するだけでなく、さらに iOS とデバイスのファームウェアを工場出荷時のバージョンにリセットします。
デバイスウィンドウで、「アクション」 > 「詳細設定」 > 「すべてのコンテンツと設定を消去」をクリックします。
- デバイスウィンドウで、「アクション」 > 「復元」をクリックします。
- 「復元]をクリックします。
消去および復元アクションの詳細については、「Apple Configurator でデバイスを消去する」および「Apple Configurator で iPhone および iPad デバイスをバックアップする/復元する」を参照してください。
デバイスを復旧モードで復元する
警告
復元は破壊的なデバイスアクションです。すべてのコンテンツが削除され、すべての設定がリセットされ、監視が終了し、iOS とデバイスのファームウェアが工場出荷時のバージョンにリセットされます。
要件
次のいずれかが必要です:
- macOS 10.15 (Catalina) 以降と最新のアップデートがインストールされた Mac。
- macOS 10.14 (Mojave) 以前のバージョンで最新バージョンの iTunes がインストールされている Mac。
- 最新バージョンの iTunes がインストールされている Windows コンピュータ。
管理型紛失モードをオフにできないデバイスを復旧モードにして復元するには、次の手順を実行します。
- Mac または Windows コンピュータで、Finder (macOS 10.15 以降) または iTunes (macOS 10.14 以前または Windows) を開きます。
- USB ケーブルを使用して、デバイスを Mac または Windows コンピュータに接続します。
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デバイスに応じて、次の手順を実行して復旧モードに切り替えます。
- 音量アップボタンを押してすぐに放します。
- 音量ダウンボタンを押してすぐに放します。
- 復旧モード画面が表示されるまでサイドボタンを押し続けます。
- 復旧モード画面が表示されるまで、ホームボタンと上ボタンを押し続けます。
- トップボタンに最も近い音量調節ボタンを押してすぐに放します。
- もう一方の音量調節ボタンを押してすぐに放します。
- 復旧モード画面が表示されるまでサイドボタンを押し続けます。
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Finder または iTunes でデバイスを復元します。
- Finder の左側のサイドバーで、デバイス名をクリックします。
- 「一般」をクリックします。
- 「 iPhone を復元」をクリックします。
- Finder およびデバイスの指示に従ってください。
- iTunes の左上にあるデバイスのアイコンをクリックします。
- 「概要」をクリックします。
- 「復元]をクリックします。
- iTunes とデバイスの指示に従ってください。