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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/ja-jp/index.html?contextId=reset-activesync-id

ActiveSync ID のリセット

Sophos Mobile に保存されているデバイスの ActiveSync ID がメールアプリから送信された ID と一致しない場合は、デバイスをリセットできます。

この機能は、管理対象デバイスがメールトラフィックを Sophos Mobile EAS プロキシ経由でルーティングする場合にのみ適用されます。詳細は、Sophos Mobile EAS プロキシを参照してください。

制限事項

リセットできるのは、Android デバイス、iPhone、または iPad の ActiveSync ID のみです。

メールアプリケーションは、ActiveSync ID によって自分自身を識別します。その ID がデバイスの Sophos Mobile に保存されている値と一致し、アプリから送信されたユーザー名がデバイスユーザーと一致した場合、Sophos Mobile はメールトラフィックをデバイスに関連付け、デバイスのコンプライアンスステータスに基づいてフィルタリングできます。

メールアプリケーションは、通知なしに ActiveSync ID を変更することがあります。この場合、Sophos Mobile はメールトラフィックをデバイスに関連付けることができず、ブロックします。

この問題を解決するには、Sophos Mobile に保存されているデバイスの ActiveSync ID をリセットします。詳細は、ActiveSync ID のリセットを参照してください。

Sophos Mobile に保存されている ActiveSync ID とメールアプリから送信された ID を表示するには、ActiveSync ID の表示を参照してください。

注

Android デバイスでは、 Sophos Mobile Control の「Exchange のメールアプリの変更」アクションを使用して、Gmail から送信された ActiveSync ID をリセットできます。

ActiveSync ID のリセット

Sophos Mobile に保存されているデバイスの ActiveSync ID をリセットするには、次の手順に従います。

  1. サイドバーのメニューで、「デバイス」をクリックします。
  2. 「すべてのデバイス」ページで、デバイスの横にある下矢印をクリックし、「表示」をクリックします。
  3. 「デバイスの表示」ページで、「アクション > ActiveSync ID のリセット」をクリックします。

  4. 「リセットするデバイスプロパティ」で、次のいずれか 1つのオプションを選択します。

    • ActiveSync ID - これにより、ネイティブのメールアプリ、Android 向けの Gmail、iOS 向けのメールから送信された ActiveSync ID がリセットされます。
    • ActiveSync ID Outlook - Microsoft Outlook から送信された ActiveSync ID をリセットします。

  5. 「OK」をクリックします。

次回メールアプリケーションが Sophos Mobile EAS プロキシに接続すると、Sophos Mobile は新しい ActiveSync ID を保存します。

ActiveSync ID の表示

Sophos Mobile に保存されている ActiveSync ID と、メールアプリから送信された ID を表示できます。

Sophos Mobile

Sophos Mobile に保存されているデバイスの ActiveSync ID を表示するには、次の手順を実行します。

  1. サイドバーのメニューで、「デバイス」をクリックします。
  2. 「すべてのデバイス」ページで、デバイスの横にある下矢印をクリックし、「表示」をクリックします。

  3. 「デバイスのプロパティ」または「カスタムプロパティ」タブに移動します。

    ActiveSync ID は、次のいずれかのプロパティに表示されます。

    • 「デバイスのプロパティ」タブの ActiveSync ID reported プロパティには、ネイティブのメールアプリ (Android 向け Gmail および iOS 向けのメール) から送信される ActiveSync ID が含まれます。
    • 「デバイスのプロパティ」タブの ActiveSync ID Outlook プロパティには、Microsoft Outlook から送信された ActiveSync ID が含まれています。
    • 「カスタムプロパティ」タブの ActiveSync ID プロパティには、ユーザーが「Exchange のメールアプリの変更」の変更アクションでリセットした後に Gmail によって送信される ActiveSync ID が含まれます。

メールアプリ

メールアプリから送信されたActiveSync ID を表示するには、EASプロキシログ、easproxy.log を確認します。

ログエントリの例を以下に示します。メールアプリケーションから ActiveSync ID AS1234567890 が送信されますが、Sophos Mobile はデバイスに関連付けることができません。

INFO EASP_AS1234567890 smartphone_solutions.easproxy.ActiveSyncIdResolver failed to resolve active sync id 'AS1234567890', could not find a matching device.