获取应用日志
您可以通过 Sophos Mobile Admin 远程获取或通过 Sophos Mobile Control 在设备上获取所有托管 Sophos Mobile 应用的日志文件。
对于 Android 设备、iPhone 和 iPad，您可以获取以下应用的日志文件 (如果它们由 Sophos Mobile 托管)：
- Sophos Mobile Control
- Sophos Intercept X for Mobile
对于 Chrome 设备，您可以获取 Sophos Chrome Security 的日志文件。
对于 Sophos Mobile 不管理的应用，您仍然可以从应用中导出其日志文件。
有关如何获取 iPhone 或 iPad 的系统日志文件的信息，请参阅使用 Apple Configurator 2 或 Xcode 获取 iOS 日志。
远程获取 Sophos Mobile 日志
注释
我们建议您在获取日志文件之前设置最详细的日志级别 跟踪。请参阅 设置日志级别。
要通过 Sophos Mobile Admin 获取设备上所有托管 Sophos Mobile 应用的日志文件，请执行以下操作：
- 在侧边的菜单栏中，单击设备。
-
打开要获取其日志文件的设备。
您可以获取 Android 设备、iPhone、iPad 和 Chrome 设备的日志文件。
-
在显示设备页面上，选择操作 > 获取日志文件。
Sophos Mobile 将向您发送包含日志文件的电子邮件。
对于 Android Enterprise 设备，您可以包括一份包含整个设备诊断数据的 Android 错误报告。这不适用于处于展台模式的 Android Enterprise 设备 (如果您关闭显示通知策略设置)。请参阅展台模式策略设置。
对于 iPhone 和 iPad，用户必须在运行该操作后 72 小时内打开 Sophos Mobile Control。否则，操作将失败。
获取设备上的 Sophos Mobile 日志
限制
如果您为 Samsung 设备分配了 Knox 容器策略并且关闭了 允许“共享方式”，则不能从这些设备导出日志文件。
要通过 Sophos Mobile Control 获取所有托管 Sophos Mobile 应用的日志文件，请执行以下操作：
- 在设备上打开 Sophos Mobile Control。
- 打开应用菜单并选择将日志发给 Sophos。
- 选择电子邮件应用。
-
输入电子邮件发件人和收件人。
在 Android 中，默认发件人是用户的 Google 帐户，默认收件人是您在 Sophos Mobile Admin 中配置的 IT 联系人。请参阅 配置 IT 部门联系人。
-
发送该电子邮件。
获取 Sophos Intercept X for Mobile 日志 (Android)
要获取 Sophos Intercept X for Mobile Android 应用的日志文件，请执行以下操作：
- 打开 Sophos Intercept X for Mobile。
- 打开应用菜单并选择设置 > 将日志发给 Sophos。
- 选择电子邮件应用。
-
输入电子邮件发件人和收件人。
默认发件人是用户的 Google 帐户。
-
发送该电子邮件。
获取 Sophos Intercept X for Mobile 日志 (iOS)
要获取 Sophos Intercept X for Mobile iOS 或 iPadOS 应用的日志文件，请执行以下操作：
- 打开 Sophos Intercept X for Mobile。
- 打开应用菜单并选择设置 > 发送日志文件。
- 选择邮件。
-
输入电子邮件发件人和收件人。
默认发件人是 Google 帐户的电子邮件地址。
-
选择发送。
获取 Sophos Chrome Security 日志
要获取 Sophos Chrome Security 的日志文件，请执行以下操作：
- 打开 Chrome。
-
在扩展程序栏中，选择 Sophos Chrome Security。
-
选择关于 > 导出日志。
Sophos Chrome Security 将把日志文件保存在设备的下载文件夹中。