托管的丢失模式故障排除

如何修复处于托管的丢失模式下的 iPhone 和 iPad 的问题。

无法关闭托管的丢失模式

条件

当您将关闭托管的丢失模式命令发送到处于托管的丢失模式下的 iPhone 或 iPad 时，命令失败。

原因

关闭托管的丢失模式命令可能会失败的原因如下：

• 设备在托管的丢失模式下重新启动了。可能有人将其关闭了，或电池电量耗尽了。

  处于托管的丢失模式下的设备在重新启动后没有网络连接。它不会让您解锁 SIM 卡以连接到手机网络，也不会要求您提供 Apple ID，这通常只有在连接到无线网络才需要。

• 设备由于其他原因失去了网络连接，且无法重新连接。

• 设备的 iOS 版本已过期。

修正选项

将设备连接到有线网络

如果设备无法连接到 Wi‑Fi 或手机网络，可以尝试使用 Lightning 转以太网转接器，或 Lightning 转 USB 的转接器和 USB 转以太网的转接器，将其连接到以太网。

将设备连接到以太网后，使用 Sophos Mobile 中的关闭托管的丢失模式操作关闭托管的丢失模式。请参阅 托管的丢失模式操作。

在 Apple Configurator 中抹掉或恢复设备

要抹掉或恢复无法关闭托管的丢失模式的设备，请执行以下操作：

1. 通过 USB 将设备连接到 Mac 设备。
2. 启动 Apple Configurator 2。

3. 根据您的要求，抹掉或恢复设备。

   抹掉操作将删除所有内容、重置所有设置，并结束监督。恢复操作将执行上述所有操作，并将 iOS 和设备固件重置为出厂版本。

   抹掉恢复

   在设备窗口中，单击操作 > 高级 > 抹掉所有内容和设置。

   1. 在设备窗口中，单击操作 > 恢复。
   2. 单击恢复。

有关抹掉和恢复操作的更多信息，请参阅在 Apple Configurator 中抹掉设备和在 Apple Configurator 中备份和恢复 iPhone 和 iPad 设备。

恢复处于恢复模式的设备

要将无法关闭托管的丢失模式的设备置于恢复模式并进行恢复，请执行以下操作：

1. 在 Mac 设备或 Windows 计算机上，打开 Finder (macOS 10.15 或更高版本) 或 iTunes (macOS 10.14 或更低版本，或 Windows)。
2. 用 USB 连接线将设备连接到 Mac 设备或 Windows 计算机。

3. 根据不同的设备，执行以下步骤，进入恢复模式。

   iPhone带 Home 按钮的 iPad不带 Home 按钮的 iPad

   1. 按下并快速释放增大音量按钮。
   2. 按下并快速释放降低音量按钮。
   3. 按住侧边的按钮，直到出现恢复模式屏幕。

   • 按住 Home 按钮和顶部的按钮，直到出现恢复模式屏幕。

   1. 按下并快速释放最靠近顶部按钮的音量按钮。
   2. 按下并快速释放另一个音量按钮。
   3. 按住顶部的按钮，直到出现恢复模式屏幕。

4. 在“访达”或 iTunes 中恢复设备。

   在“访达”中在 iTunes 中

   1. 在“访达”的左侧边栏中，单击设备名称。
   2. 单击常规。
   3. 单击恢复 iPhone。
   4. 按照“访达”和设备上的说明进行操作。

   1. 在 iTunes 的左上角，单击设备图标。
   2. 单击摘要。
   3. 单击恢复。
   4. 按照 iTunes 和设备上的说明进行操作。