获取应用日志

您可以通过 Sophos Mobile Admin 远程获取或通过 Sophos Mobile Control 在设备上获取所有托管 Sophos Mobile 应用的日志文件。

对于 Android 设备、iPhone 和 iPad,您可以获取以下应用的日志文件 (如果它们由 Sophos Mobile 托管):

  • Sophos Mobile Control
  • Sophos Secure Workspace
  • Sophos Secure Email
  • Sophos Intercept X for Mobile

对于 Chrome 设备,您可以获取 Sophos Chrome Security 的日志文件。

对于 Sophos Mobile 不管理的应用,您仍然可以从应用中导出其日志文件。

有关如何获取 iPhone 或 iPad 的系统日志文件的信息,请参阅知识库文章 KB-000034154

远程获取 Sophos Mobile 日志

提示: 我们建议您在获取日志文件之前设置最详细的日志级别 跟踪。请参阅设置客户端日志级别

要通过 Sophos Mobile Admin 获取设备上所有托管 Sophos Mobile 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 在侧边的菜单栏中,选择设备
  2. 打开要获取其日志文件的设备。

    您可以获取 Android 设备、iPhone、iPad 和 Chrome 设备的日志文件。

  3. 显示设备页面上,选择操作 > 获取日志文件

Sophos Mobile 将向您发送包含日志文件的电子邮件。

对于 Android Enterprise 设备,您可以包括一份包含整个设备诊断数据的 Android 错误报告。

对于 iPhone 和 iPad,用户必须在运行该操作后 72 小时内打开 Sophos Mobile Control。否则,操作将失败。

获取设备上的 Sophos Mobile 日志

要通过 Sophos Mobile Control 获取所有托管 Sophos Mobile 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 在设备上打开 Sophos Mobile Control
  2. 打开应用菜单并选择发送日志
  3. 选择电子邮件应用。
  4. 输入电子邮件发件人和收件人。

    在 Android 中,默认发件人是用户的 Google 帐户,默认收件人是您在 Sophos Mobile Admin 中配置的 IT 联系人。

  5. 发送该电子邮件。
注: 如果您为 Samsung 设备分配了 Knox 容器策略并且关闭了 允许“共享方式”,则不能从这些设备导出日志文件。

获取 Sophos Secure Email 日志 (Android)

提示: 我们建议您在获取日志文件之前,先在 Sophos Secure Email 中开启高级报告。请参阅设置 Sophos Secure Email 日志级别

要获取 Sophos Secure Email Android 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 在设备上打开 Sophos Secure Email
  2. 在应用的菜单栏中点击更多
    菜单栏中的“更多”按钮
  3. 点击设置
    “设置”按钮
  4. 点击发送日志
  5. 输入收件人和主题。

    默认收件人是您在 Sophos Mobile Admin 中配置的 IT 联系人。

  6. 发送该电子邮件。

获取 Sophos Secure Email 日志 (iOS)

提示: 如果 Sophos Secure Email iOS 应用无法启动,或由于其他原因无法从该应用内发送日志文件,则可以通过 iTunes 获取日志。 请参阅通过 iTunes 获取 Sophos Secure Email 日志

要获取 Sophos Secure Email iOS 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 在设备上打开 Sophos Secure Email
  2. 在应用的菜单栏中点击更多
    菜单栏中的“更多”按钮
  3. 点击设置
    “设置”按钮
  4. 点击常规 > 向支持团队发送日志

Sophos Secure Email 将把日志文件发送到您的支持邮件地址。在 Sophos 容器策略的工作电子邮件配置中,您可以在支持联系人电子邮件下配置此地址。

获取 Sophos Secure Workspace 日志 (Android)

要获取 Sophos Secure Workspace Android 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 打开 Sophos Secure Workspace
  2. 打开应用菜单并选择设置 > 通过电子邮件发送日志
  3. 选择电子邮件应用。
  4. 输入电子邮件发件人和收件人。

    默认发件人是用户的 Google 帐户。

  5. 发送该电子邮件。

获取 Sophos Secure Workspace 日志 (iOS)

要获取 Sophos Secure Workspace iOS 或 iPadOS 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 打开 Sophos Secure Workspace
  2. 选择右上角的三个点,打开应用菜单。
    用于打开应用菜单的按钮
  3. 选择设置 > 发送日志文件
  4. 输入电子邮件发件人和收件人。
  5. 选择发送

获取 Sophos Intercept X for Mobile 日志 (Android)

要获取 Sophos Intercept X for Mobile Android 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 打开 Sophos Intercept X for Mobile
  2. 打开应用菜单并选择设置 > 通过电子邮件发送日志
  3. 选择电子邮件应用。
  4. 输入电子邮件发件人和收件人。

    默认发件人是用户的 Google 帐户。

  5. 发送该电子邮件。

获取 Sophos Intercept X for Mobile 日志 (iOS)

要获取 Sophos Intercept X for Mobile iOS 或 iPadOS 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 打开 Sophos Intercept X for Mobile
  2. 打开应用菜单并选择设置 > 发送日志文件
  3. 选择邮件
  4. 输入电子邮件发件人和收件人。

    默认发件人是 Google 帐户的电子邮件地址。

  5. 选择发送

获取 Sophos Chrome Security 日志

要获取 Sophos Chrome Security 的日志文件,请执行以下操作:

  1. 打开 Chrome。
  2. 在扩展程序栏中,选择 Sophos Chrome Security
    Chrome 扩展程序栏中的 Sophos Chrome Security
  3. 选择关于 > 导出日志

Sophos Chrome Security 将把日志文件保存在设备的下载文件夹中。