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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help_ixm/de-de/index.html?contextId=get-app-logs

App-Protokolle abrufen

Sie können die Protokolldateien von Sophos Intercept X for Mobile und Sophos Chrome Security per Fernzugriff in Sophos Mobile abrufen.

Für Informationen, wie Sie die Systemprotokolldateien von einem iPhone oder iPad herunterladen, siehe Get iOS logs using Apple Configurator 2 or Xcode.

Sophos Mobile Protokolle per Fernzugriff abrufen

Hinweis

Wir empfehlen, dass Sie vor dem Abrufen der Protokolldateien die ausführlichste Protokollierungsstufe Ablaufverfolgung einstellen. Siehe Protokollierungsstufe festlegen.

So erhalten Sie in Sophos Mobile Admin die Protokolldateien aller verwalteten Sophos Mobile Apps auf einem Gerät:

  1. Gehen Sie im Menü zu Geräte.

  2. Öffnen Sie das Gerät, für das Sie die Protokolldateien abrufen wollen.

    Sie können Protokolldateien für Android-Geräte, iPhones, iPads und Chrome-Geräte abrufen.

  3. Wählen Sie auf der Seite Gerät anzeigen die Aktion Aktionen > Protokolldateien anfordern aus.

Sophos Mobile sendet Ihnen eine E-Mail mit den Protokolldateien.

Bei iPhones und iPads muss der Benutzer innerhalb von 72 Stunden, nachdem Sie die Aktion ausgeführt haben, Sophos Intercept X for Mobile öffnen. Andernfalls schlägt die Aktion fehl.

Protokolle von Sophos Intercept X for Mobile abrufen (Android)

So erhalten Sie die Protokolldateien von Sophos Intercept X for Mobile unter Android:

  1. Öffnen Sie Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Öffnen Sie das App-Menü und wählen Sie Einstellungen > Protokoll an Sophos senden aus.
  3. Wählen Sie die E-Mail-App aus.

  4. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    Standard-Absender ist das Google-Konto des Benutzers und der Standard-Empfänger ist der IT-Kontakt, den Sie in Sophos Mobile Admin konfiguriert haben. Siehe IT-Kontakt konfigurieren.

  5. Senden Sie die E-Mail.

Protokolle von Sophos Intercept X for Mobile abrufen (iOS)

So erhalten Sie die Protokolldateien von Sophos Intercept X for Mobile unter iOS oder iPadOS:

  1. Öffnen Sie Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Wählen Sie Einstellungen aus.
  3. Wählen Sie unter Diagnose die Option Protokolldateien senden aus.
  4. Wählen Sie Mail aus.

  5. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    Absender ist standardmäßig die mit dem Apple Account (vormals Apple ID) verknüpfte E-Mail-Adresse.

  6. Wählen Sie Senden aus.

Protokolle von Sophos Chrome Security abrufen

So erhalten Sie die Protokolldateien von Sophos Chrome Security:

  1. Öffnen Sie Chrome.

  2. Wählen Sie in der Leiste mit den Erweiterungen Sophos Chrome Security aus.

    Sophos Chrome Security in der Leiste der Chrome-Erweiterungen.

  3. Wählen Sie Über > Protokoll exportieren aus.

Sophos Chrome Security speichert die Protokolldateien im Download-Ordner des Gerätes.