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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help_ixm/es-es/index.html?contextId=get-app-logs

Obtener registros de aplicaciones

Puede obtener los archivos de registro de Sophos Intercept X for Mobile y Sophos Chrome Security de forma remota a través de Sophos Mobile.

Para obtener información sobre cómo obtener los archivos de registro del sistema para un iPhone o iPad, consulte el artículo KB-000034154 de la base de conocimiento.

Obtener registros de Sophos Mobile de forma remota

Nota

Le recomendamos que establezca el nivel de registro más detallado, Seguimiento, antes de obtener los archivos de registro. Consulte Establecer nivel de registro.

Para obtener los archivos de registro de todas las aplicaciones administradas por Sophos Mobile en un dispositivo a través de Sophos Mobile Admin, haga lo siguiente:

  1. En la barra lateral de menús, haga clic en Dispositivos.

  2. Abra el dispositivo para el que desea obtener los archivos de registro.

    Puede obtener archivos de registro para dispositivos Android, iPhone, iPad y Chrome.

  3. En la página Mostrar dispositivo, seleccione Acciones > Obtener archivos de registro.

Sophos Mobile le envía un correo electrónico con los archivos de registro.

En el caso de dispositivos iPhone y iPad, el usuario debe abrir Sophos Intercept X for Mobile en un plazo de 72 horas tras ejecutar la acción. De lo contrario, la acción fallará.

Obtener registros de Sophos Intercept X for Mobile (Android)

Para obtener los archivos de registro de la aplicación Sophos Intercept X for Mobile para Android, haga lo siguiente:

  1. Abra Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Abra el menú de la app y seleccione Configuración > Enviar registro por correo electrónico.
  3. Seleccione la app de correo electrónico.

  4. Introduzca el remitente y el destinatario del correo electrónico.

    El remitente predeterminado es la cuenta de Google del usuario y el destinatario predeterminado es el contacto de TI que haya configurado en Sophos Mobile Admin. Consulte Configurar el contacto de TI.

  5. Envíe el correo electrónico.

Obtener registros de Sophos Intercept X for Mobile (iOS)

Para obtener los archivos de registro de la aplicación Sophos Intercept X for Mobile para iOS o iPadOS, haga lo siguiente:

  1. Abra Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Abra el menú de la app y seleccione Configuración > Enviar archivos de registro.
  3. Seleccione Correo.
  4. Introduzca el remitente y el destinatario del correo electrónico.
  5. Seleccione Enviar.

Obtener registros de Sophos Chrome Security

Para obtener los archivos de registro de Sophos Chrome Security, haga lo siguiente:

  1. Abra Chrome.

  2. En la barra de extensión, seleccione Sophos Chrome Security.

    Sophos Chrome Security en la barra de extensión de Chrome.

  3. Seleccione Acerca de > Exportar registro.

Sophos Chrome Security guarda los archivos de registro en la carpeta de descargas del dispositivo.