Récupérer les journaux de l’appli

Vous pouvez obtenir les fichiers journaux de Sophos Intercept X for Mobile et de Sophos Chrome Security à distance via Sophos Mobile.

Retrouvez plus de renseignements sur la récupération des fichiers journaux système pour les appareils iPhone ou iPad dans l’article KB-000034154 de la base de connaissances.

Récupérer les journaux Sophos Mobile à distance

Pour récupérer les fichiers journaux de toutes les applis Sophos Mobile gérées sur un appareil avec Sophos Mobile Admin, procédez comme suit :

1. Sur le menu latéral, cliquez sur Appareils.

2. Ouvrez l’appareil pour lequel vous souhaitez obtenir les fichiers journaux.

   Vous pouvez récupérer des fichiers journaux pour les appareils Android, iPhone, iPad et Chrome.

3. Sur la page Affichage de l’appareil, sélectionnez Actions > Récupérer les fichiers journaux.

Sophos Mobile vous envoie un email contenant les fichiers journaux.

Pour les appareils iPhone et iPad, l’utilisateur doit ouvrir Sophos Intercept X for Mobile dans les 72 heures suivant l’exécution de l’action. Sinon, l’action échoue.

Récupérer les journaux Sophos Intercept X for Mobile (Android)

Pour récupérer les fichiers journaux de l’appli Sophos Intercept X for Mobile pour Android, procédez comme suit :

1. Ouvrez Sophos Intercept X for Mobile.
2. Ouvrez le menu de l’appli et sélectionnez Paramètres > Envoyer le journal par email.
3. Sélectionnez l’appli de messagerie.

4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

   L’expéditeur par défaut est le compte Google de l’utilisateur et le destinataire par défaut est le contact du service informatique que vous avez configuré dans Sophos Mobile Admin. Voir Configuration du contact du service informatique.

5. Envoyez l’email.

Récupérer les journaux Sophos Intercept X for Mobile (iOS)

Pour récupérer les fichiers journaux de l’appli Sophos Intercept X for Mobile pour iOS ou iPadOS, procédez comme suit :

1. Ouvrez Sophos Intercept X for Mobile.
2. Ouvrez le menu de l’appli et sélectionnez Paramètres > Envoyer les fichiers journaux.
3. Sélectionnez Messagerie.
4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.
5. Sélectionnez Envoyer.

Récupérer les journaux Sophos Chrome Security

Pour récupérer les fichiers journaux de Sophos Chrome Security, procédez comme suit :

1. Ouvrez Chrome.

2. Dans la barre d’extension, sélectionnez Sophos Chrome Security.

   

3. Sélectionnez À propos de > Exporter le journal.

Sophos Chrome Security enregistre les fichiers journaux dans le dossier de téléchargement de l’appareil.