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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help_ixm/it-it/index.html?contextId=get-app-logs

Recupero dei log delle app

È possibile recuperare i file di log di Sophos Intercept X for Mobile e Sophos Chrome Security da remoto tramite Sophos Mobile.

Per informazioni su come recuperare i file di log di sistema per un iPhone o iPad, consultare l'articolo KB-000034154 della Knowledge Base.

Recupero dei log di Sophos Mobile da remoto

Nota

Si consiglia di impostare il livello di log più dettagliato, Traccia, prima di recuperare i file di log. Vedere Imposta livello di log.

Per ottenere i file di log di tutte le app Sophos Mobile gestite su un dispositivo tramite Sophos Mobile Admin, procedere come segue:

  1. Nella barra laterale dei menu, cliccare su Dispositivi.

  2. Selezionare il nome del dispositivo per il quale si desidera recuperare i file di log.

    È possibile recuperare file di log per dispositivi Android, iPhone, iPad e Chrome.

  3. Nella pagina Mostra dispositivo, selezionare Azioni > Ottieni file di log.

Sophos Mobile invia un'e-mail con i file di log.

Per gli iPhone e gli iPad, l'utente deve aprire Sophos Intercept X for Mobile entro 72 ore dall'esecuzione dell'azione. In caso contrario, l'azione risulterà non riuscita.

Recupero dei log di Sophos Intercept X for Mobile (Android)

Per ottenere i file di log dell'app Sophos Intercept X for Mobile per Android, procedere come segue:

  1. Apri Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Aprire il menù dell'app e selezionare Impostazioni > Invia log per e-mail.
  3. Selezionare l'app di posta elettronica.

  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    Il mittente predefinito è l’account Google dell’utente, mentre il destinatario predefinito è il contatto IT configurato in Sophos Mobile Admin. Vedere Configurazione del contatto del supporto tecnico.

  5. Inviare l'e-mail.

Recupero dei log di Sophos Intercept X for Mobile (iOS)

Per recuperare i file di log dell'app Sophos Intercept X for Mobile per iOS o iPadOS, procedere come segue:

  1. Apri Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Aprire il menù dell’app e selezionare Impostazioni > Invia file di log.
  3. Selezionare Posta.
  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.
  5. Selezionare Invia.

Recupero dei log di Sophos Chrome Security

Per recuperare i file di log di Sophos Chrome Security, procedere come segue:

  1. Aprire Chrome.

  2. Nella barra delle estensioni, selezionare Sophos Chrome Security.

    Sophos Chrome Security nella barra delle estensioni di Chrome.

  3. Selezionare Informazioni > Esporta log.

Sophos Chrome Security salva i file di log nella cartella di download del dispositivo.