Integrazione con Autotask

È possibile connettere l’account Sophos Central Partner ad Autotask, uno strumento di automazione dei servizi professionali (Professional Services Automation, PSA), se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

• Si è membri del programma Sophos Managed Service Provider (MSP).
• Si utilizza Sophos Central Partner.
• Si utilizza Autotask.

I seguenti tipi di account supportano le funzionalità elencate:

• Utilizzo: supporta solo i tipi di account MSP Flex.

• Creazione di ticket: supporta sia i tipi di account Termine che MSP Flex.

  Nota

  È possibile attivare le funzionalità di creazione dei ticket senza configurare la funzionalità di utilizzo.

In una configurazione di sola creazione dei ticket, la sincronizzazione dei clienti Autotask viene effettuata automaticamente durante la configurazione iniziale e successivamente ogni 24 ore. È possibile sincronizzare manualmente i dati dei clienti e aggiornare i dettagli dei clienti utilizzando le opzioni di Azione. Vedere Azioni.

Gli avvisi di Sophos Central possono essere sincronizzati nella piattaforma PSA come ticket e possono essere confermati sia da Sophos Central che dal sistema PSA. Ogni ticket PSA creato per gli avvisi Endpoint include un URL con un link diretto alla pagina dei dettagli del dispositivo per l’endpoint o il server, fornendo così accesso rapido alle pagine Riepilogo del computer o Riepilogo del server. I link diretti eliminano la necessità di tenere traccia degli avvisi e-mail. Inoltre, non occorrerà più impostare manualmente gli attributi dei ticket PSA per le e-mail incorporate con le piattaforme PSA, confermare gli avvisi separatamente su Sophos Central e su Autotask, o cercare manualmente clienti e dispositivi in Sophos Central.

È possibile sincronizzare i dati di utilizzo dei prodotti Sophos dagli account mensili dei clienti con Autotask. La capacità di creare servizi Autotask da Sophos, di mappare tali servizi a prodotti Sophos e di impostare intervalli di sincronizzazione dei dati di utilizzo delle licenze in Autotask elimina la necessità di dover aggiornare manualmente le informazioni su due piattaforme. Sarà così più facile emettere per i clienti fatture che includono i prodotti che utilizzano.