Sincronizzazione dei ticket di servizio
È possibile creare ticket di ConnectWise dagli avvisi di Sophos Central. È possibile creare ticket di servizio in un pannello di ConnectWise già esistente, oppure creare un pannello specifico per i ticket di Sophos Central.
Occorre impostare una regola per controllare quali avvisi debbano generare ticket. Vedere Configura avvisi API.
Può essere creata una sola regola di avviso da applicare a tutti i clienti per i quali è stata attivata la sincronizzazione dei ticket di servizio.
Una volta configurata una regola, è possibile attivare la Sincronizzazione dei ticket di servizio e scegliere i clienti per i quali la si desidera utilizzare.
Configurazione della sincronizzazione dei ticket
Per configurare la sincronizzazione, procedere come segue:
- Cliccare su Impostazioni e criteri > Integrazione PSA.
- Cliccare su Gestisci impostazioni per la propria integrazione ConnectWise.
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Sotto Dettagli, attivare la Sincronizzazione dei ticket di servizio.
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Selezionare il pannello del servizio di ConnectWise che si desidera utilizzare. Scegliere tra le seguenti opzioni:
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Selezione di un pannello del servizio già esistente. Per svolgere questa operazione, cliccare su Seleziona pannello del servizio e inserire le informazioni indicate di seguito.
- Inserire un nome per il pannello del servizio.
- Dal menu a discesa, selezionare uno stato per il ticket. Lo stato sarà utilizzato in ConnectWise per chiudere i ticket quando gli avvisi vengono confermati in Sophos Central.
- Dal menu a discesa, selezionare uno stato per il ticket. Quando un avviso viene confermato in Sophos Central, il ticket in ConnectWise sarà impostato su questo stato.
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Creare un pannello del servizio. Per farlo, cliccare su Crea nuovo pannello del servizio e inserire le informazioni indicate di seguito.
- Inserire un nome per il pannello del servizio.
- Dal menu a discesa, selezionare un reparto.
- Dal menu a discesa, selezionare un nuovo responsabile team.
- Inserire uno stato per il ticket. Lo stato sarà utilizzato come stato predefinito dei ticket per il nuovo pannello del servizio e per tutti i ticket di servizio creati su quel pannello.
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Inserire un altro stato per il ticket. Lo stato sarà utilizzato in ConnectWise per chiudere i ticket quando gli avvisi vengono confermati in Sophos Central.
- Opzionale: selezionare la casella di controllo Contrassegna questo stato con il flag “Chiuso” per includere altri flussi di lavoro di ConnectWise quando viene chiuso un ticket.
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Clicca su Avanti.
- Clicca su Avanti.
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Clicca su Fine per configurare la sincronizzazione.
È ora possibile attivare la creazione di ticket per i propri clienti.
Attivazione della creazione di ticket
Con questa operazione vengono creati in ConnectWise ticket per i clienti selezionati, utilizzando la regola configurata in precedenza. Successivamente, sarà possibile gestire e modificare ticket in ConnectWise come si farebbe normalmente.
Per attivare la creazione di ticket, procedere come segue:
- Cliccare su Impostazioni e criteri > Integrazione PSA.
- Cliccare su Gestisci impostazioni per la propria integrazione ConnectWise.
- Per ogni cliente per il quale si desidera creare ticket, verificare che siano state specificate voci per i campi Nome cliente ConnectWise e Contratto. In caso contrario, selezionare un nome e un contratto.
- Attivare Abilita ticket per ciascun cliente.
Gestione della sincronizzazione dei ticket di servizio
La sincronizzazione dei ticket di servizio può essere gestita dalla pagina delle impostazioni dell’integrazione ConnectWise.
Selezionare Impostazioni e criteri > Integrazione PSA e cliccare su Gestisci impostazioni per la propria integrazione ConnectWise.
In Dettagli ticket è possibile visualizzare un riepilogo dei dati relativi ai ticket delle ultime 24 ore.
Per ogni cliente viene visualizzato il numero di ticket creati e il numero di ticket non creati. In caso di errori di creazione, verrà visualizzato l’ultimo messaggio di errore.
È anche possibile disattivare la creazione di ticket per un cliente.
Per modificare il pannello del servizio ConnectWise in uso, cliccare su Modifica pannello del servizio e apportare le modifiche desiderate.
Per modificare gli avvisi che creano ticket di servizio, è necessario modificare la regola. Vedere Configura avvisi API.