Risoluzione dei problemi di Autotask

Se viene visualizzato un errore che indica che manca un codice di assegnazione Software as a Service, assicurarsi di aver creato un codice di fatturazione Software as a Service. Vedere Verifica della presenza di un codice “Software as a Service”.

In caso di problemi con la configurazione della connessione tra Sophos Central Partner e Autotask, provare a svolgere le seguenti operazioni:

• In Sophos Central Partner, nella finestra di dialogo Dettagli Autotask, verificare di aver inserito correttamente tutte le informazioni richieste, controllando anche l'utilizzo di caratteri maiuscoli e minuscoli. Successivamente, cliccare di nuovo su Salva.
• Provare ad accedere direttamente al proprio account Autotask API User.

Se si riscontrano ancora problemi, aprire un ticket di supporto Sophos da Sophos Central Partner.

Se Dettagli sull'ultima sincronizzazione nella pagina Integrazione PSA indica che i clienti vengono ignorati, verificare che:

• Nelle colonne Nome cliente Autotask e Contratto siano stati immessi i corrispondenti nome cliente e contratto Autotask.
• La sincronizzazione sia stata attivata nella colonna Sincronizza utilizzo.

Se si modificano le licenze che sono assegnate a un cliente in Sophos Central Partner, sarà necessario apportare manualmente le modifiche corrispondenti al contratto del cliente in Autotask. Sophos Central Partner non aggiorna Autotask automaticamente.