Autotask のトラブルシューティング

Sophos Central Partner と Autotask の統合に関する一般的な問題を解決する方法は次のとおりです。

SaaS (Software as a service) の割り当てコードの欠落に関するエラーが表示される

SaaS (Software as a service) の割り当てコードの欠落に関するエラーが表示される場合は、「SaaS」請求コードを作成済みであることを確認してください。詳細は、SaaS コードの確認を参照してください。

Autotask 接続のトラブルシューティングとサポート

Sophos Central Partner と Autotask の接続の設定で問題が発生する場合は、次の手順を実行してください。

Sophos Central Partner の「Autotask の詳細」ダイアログボックスで、大文字と小文字を区別して、必要な情報をすべて正しく入力していることを確認して、もう一度「保存」をクリックします。
Autotask の API ユーザーアカウントに直接ログインしてみてください。

それでも問題が解決しない場合は、Sophos Central Partner でソフォスサポートのチケットを開いてください。

選択した顧客が Autotask と同期されない

「PSA 統合」ページの「前回同期の詳細」で、顧客が同期されていないことが表示される場合は、次のことを確認します。

Sophos Central Partner におけるライセンスの変更が Autotask に反映されない

Sophos Central Partner で、顧客に割り当てられているライセンスを変更した場合は、Autotask においても、対応する変更を顧客の契約に手動で適用する必要があります。Sophos Central Partner によって、Autotask は更新されません。