Recuperar su contraseña

Puede recuperar su contraseña si no la recuerda.

Sophos Secure Message le pide que demuestre su identidad respondiendo a una pregunta de seguridad cuando recupere su contraseña. Al crear su cuenta de Sophos Secure Message, debe configurar las preguntas y respuestas de seguridad. Las respuestas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Para recuperar su contraseña de Sophos Secure Message, haga lo siguiente:

1. Haga clic en el enlace Recuperar contraseña del correo electrónico de Sophos Secure Message. Aparece la pantalla Actualizar credenciales o ver historial de contraseñas.
2. Haga clic en Recuperar contraseña.
3. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Recuperar.
4. En la página siguiente, seleccione su dirección de correo electrónico principal o alternativa para el correo de recuperación de la contraseña y haga clic en Siguiente. Se envía un correo electrónico de notificación de recuperación de la contraseña a la dirección de correo electrónico que haya elegido.
5. Vaya al software de correo electrónico y haga clic en el enlace del correo electrónico de notificación de recuperación de la contraseña.

6. Si ha elegido su dirección de correo electrónico alternativa, el enlace le llevará directamente a la página Gestión de contraseñas.

   Vaya al paso Gestión de contraseñas.

7. Si ha elegido su dirección de correo electrónico principal, el enlace le llevará a la página Conteste la pregunta de seguridad.

8. Introduzca la respuesta a la pregunta de seguridad y haga clic en Siguiente.

   Si tiene dificultades para responder a la pregunta, haga clic en Cambiar pregunta para obtener una pregunta diferente.

   Cuando haya respondido correctamente a una pregunta de seguridad, aparecerá Gestión de contraseñas.

9. En Gestión de contraseñas, puede hacer clic y mantener pulsado Mostrar contraseña para ver la contraseña.

   También puede ver sus contraseñas anteriores y cambiar la contraseña.

Ahora puede utilizar su contraseña para acceder a su correo electrónico seguro.

En Recuperar contraseña, puede cambiar sus preguntas de seguridad y su dirección de correo electrónico alternativa.

Si tiene problemas para recuperar su contraseña, debe ponerse en contacto con la organización que le envió el correo electrónico cifrado.