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Récupérer votre mot de passe

Vous pouvez récupérer votre mot de passe si vous ne vous en souvenez plus.

Sophos Secure Message vous demande de prouver votre identité en répondant à une question de sécurité lorsque vous récupérez votre mot de passe. Vous configurez les questions et réponses de sécurité lorsque vous créez votre compte Sophos Secure Message. Les réponses ne sont pas sensibles aux majuscules.

Remarque

Si vous avez configuré une autre adresse email et que vous choisissez de l’utiliser lors de la récupération de votre mot de passe, vous n’êtes pas invité à poser une question de sécurité.

Pour récupérer votre mot de passe Sophos Secure Message :

  1. Cliquez sur le lien Récupération du mot de passe dans l’email provenant de Sophos Secure Message. L’écran Mettre à jour les codes d’accès ou Voir l’historique du mot de passe apparaît.
  2. Cliquez sur Restaurer Mot de passe.
  3. Saisissez l’adresse email et cliquez sur Restaurer.
  4. Sur la page suivante, choisissez votre adresse email principale ou secondaire pour l’email de récupération du mot de passe, puis cliquez sur Suivant. Un email de notification de récupération de mot de passe est envoyé à l’adresse email que vous avez choisie.
  5. Accédez à votre logiciel de messagerie et cliquez sur le lien dans l’email de notification de récupération de mot de passe.

  6. Si vous avez choisi votre autre adresse email, le lien vous mène directement à la page Gestion des mots de passe.

    Passez à l’étape Gestion des mots de passe.

  7. Si vous avez choisi votre adresse email principale, le lien vous mène à la page Veuillez répondre à la question de sécurité.

  8. Saisissez la réponse à votre question de sécurité et cliquez sur Suivant.

    Si vous avez des difficultés à répondre à la question, cliquez sur Modifier la question pour en obtenir une autre.

    Lorsque vous avez répondu correctement à une question de sécurité, Gestion des mots de passe apparaît.

  9. Dans Gestion des mots de passe, cliquez de manière prolongée sur Afficher le mot de passe pour afficher votre mot de passe.

    Vous pouvez également voir vos précédents mots de passe et modifier votre mot de passe.

Vous pouvez désormais utiliser votre mot de passe pour accéder à votre messagerie sécurisée.

Dans Récupération du mot de passe, vous pouvez modifier vos questions de sécurité et votre autre adresse email.

Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre mot de passe, contactez l’organisation qui a envoyé l’email chiffré.