Recupero della password

Se si dimentica la password, è possibile recuperarla.

Per il recupero della password, Sophos Secure Message chiede all’utente di dimostrare la propria identità rispondendo a una domanda di verifica. Le domande di verifica e le relative risposte vengono configurate durante la creazione dell’account Sophos Secure Message. Le risposte non distinguono tra caratteri maiuscoli e minuscoli.

Per recuperare la password di Sophos Secure Message, procedere come indicato di seguito.

1. Cliccare sul link Recupero della password nell’e-mail di Sophos Secure Message. Verrà visualizzata la pagina Aggiorna credenziali o visualizza cronologia delle password.
2. Cliccare su Recupera password.
3. Inserire indirizzo e-mail e cliccare su Recupera.
4. Nella pagina successiva, scegliere l’indirizzo e-mail principale o alternativo per l’e-mail di recupero della password e successivamente cliccare su Avanti. Un’e-mail di notifica per il recupero della password verrà inviata all’indirizzo e-mail specificato.
5. Accedere al proprio software e-mail e cliccare sul link riportato nell’e-mail di notifica per il recupero della password.

6. Se è stato selezionato l’indirizzo e-mail alternativo, il link aprirà direttamente la pagina Gestione delle password.

   Passare al punto che si riferisce alla Gestione delle password.

7. Se l’indirizzo e-mail specificato è quello principale, il link aprirà la pagina *Please answer the Challenge Question* (Rispondi alla domanda di verifica).

8. Immettere la risposta alla domanda di verifica e cliccare su Next (Avanti).

   In caso di difficoltà a rispondere alla domanda, cliccare su Change question (Cambia domanda) per ottenerne una diversa.

   Una volta fornita la risposta corretta a una domanda di verifica, verrà visualizzata la Gestione delle password.

9. In Gestione delle password si può cliccare e tenere premuto Mostra password per visualizzare la password.

   Questa schermata permette anche di visualizzare le password precedenti e di modificare la password attuale.

Ora la password può essere utilizzata per accedere all’e-mail protetta.

In Recupero della password è possibile modificare le domande di verifica e l’indirizzo e-mail alternativo.

In caso di problemi durante il processo di recupero della password, contattare l’organizzazione che ha inviato l’e-mail cifrata.