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Permalien de la page

Utilisez toujours le permalien suivant lorsque vous faites référence à cette page. Il restera inchangé dans les futures versions de l’aide.

https://docs.sophos.com/central/SelfService/help/fr-fr/index.html?contextId=retrieve-recovery-key

Obtenir la clé de récupération

Suivez ces instructions pour obtenir votre clé de récupération.

Procédez au déverrouillage de votre ordinateur comme suit :

  1. Cliquez sur Device Encryption.

    Vous voyez une liste de tous les ordinateurs sur lesquels vous avez a été le dernier à vous connecter. Si, dans l’intervalle, une autre personne s’est connectée à votre ordinateur, vous ne pourrez pas récupérer l’accès avec Sophos Central Self Service Portal.

  2. Sélectionnez un ordinateur dans la liste et cliquez sur le bouton Obtenir dans la colonne Clé de secours.

    La clé de récupération s’affiche.

  3. Démarrez votre ordinateur et allez sur la page de récupération comme suit :

    • Windows : appuyez sur la touche Echap pour passer sur la page de récupération BitLocker.
    • Mac : cliquez sur le point d’interrogation dans le champ Mot de passe pour passer sur la page de récupération de FileVault.

  4. Saisissez la clé de récupération.

Vous pouvez de nouveau accéder à votre ordinateur.

Une clé de récupération peut uniquement être utilisée une seule fois. Pour récupérer l’accès à votre ordinateur une autre fois, vous allez devoir récupérer une nouvelle clé de secours.

Remarque

Sur les terminaux macOS à partir de la version 10.13 et APFS (Apple File System), aucune clé de secours n’est créée. La clé de secours existante est toujours valable.