Recuperar la clave de recuperación a través del portal de autoservicio

Siga estas instrucciones para recuperar la clave de recuperación.

Para desbloquear un ordenador, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Device Encryption.
    Verá una lista de todos los ordenadores en los que usted ha sido la última persona en iniciar sesión. Si mientras tanto otra persona ha iniciado sesión en su equipo, no podrá recuperar el acceso a ese equipo a través del portal de autoservicio.
  2. Seleccione un ordenador de la lista y haga clic en Recuperar en la columna CLAVE DE RECUPERACIÓN.
    Se muestra la clave de recuperación.
  3. Inicie su ordenador y diríjase a la página de recuperación siguiendo estos pasos:
    • Windows: Pulse la tecla Esc para cambiar a la página de recuperación de BitLocker.
    • Mac: Haga clic en el icono de signo de interrogación en el campo Contraseña para cambiar a la página de recuperación de FileVault.
  4. Introduzca la clave de recuperación.
Ya puede acceder a su ordenador de nuevo.

Una clave de recuperación solo puede usarse una vez. Si necesita desbloquear su equipo otra vez, debe obtener una nueva clave de recuperación.

Nota En las estaciones de trabajo que ejecutan macOS 10.13 y Apple File System (APFS), no se crea ninguna clave de recuperación nueva. La clave de recuperación existente sigue siendo válida.