Acesso do código de recuperação através do Portal de Autoatendimento

Siga estas instruções para acessar o seu código de recuperação.

Para destravar o computador, você deve:

  1. Clicar em Device Encryption.
    Será exibida uma lista de todos os computadores nos quais você foi o último usuário a fazer login. Se alguém mais conectou-se a seu computador nesse meio tempo, você não poderá acessar novamente o computador através do Portal de Autoatendimento.
  2. Selecionar um computador da lista e clicar em Acessar na coluna CÓDIGO DE RECUPERAÇÃO.
    O código de recuperação é exibido.
  3. Inicializar seu próprio computador e ir para a página de recuperação conforme segue:
    • Windows: Pressione a tecla Esc para alternar para a página de recuperação do BitLocker.
    • Mac: Clique no ícone de ponto de interrogação no campo Senha para alternar para a página de recuperação do FileVault.
  4. Insira o código de recuperação.
Você pode acessar novamente o seu computador.

Um código de recuperação pode ser usado apenas uma vez. Se, no futuro, você precisar restaurar seu computador novamente, será necessário acessar um novo código de recuperação.

Nota No caso de endpoints que possuam a versão macOS 10.13 e Apple File System (APFS), não será criado um novo código de recuperação. O código de recuperação existente continua válido.