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https://docs.sophos.com/central/customer/help/de-de/index.html?contextId=sophos-support-assistant

Sophos Support Assistant

Early-Access-Programm

Diese Funktion ist derzeit nur im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) verfügbar.

Der Sophos Support Assistant steht ab sofort Early Adopters über das Funkel-Symbol im oberen Menü von Sophos Central zur Verfügung.

Ein Funkel-Symbol zeigt den Support Assistant im Menü an.

So funktioniert der Assistant

Mit dem Sophos Support Assistant können Sie einem KI-Chatbot Fragen stellen.

Öffnen Sie den Support-Assistant-Chat, um eine Liste der Anfragen anzuzeigen, die häufig vom Sophos-Support-Team bearbeitet werden. Wählen Sie eine dieser Anfragen aus, wenn sie Ihrem Anliegen entspricht, oder geben Sie Ihre Frage in das Eingabefeld ein.

Der Assistent durchsucht die Sophos-Produktdokumentation und Support-Artikel, um Ihre Frage so detailliert wie möglich zu beantworten.

Möchten Sie mit einem Menschen sprechen?

Wenn Sie eine genauere Antwort oder weitere Informationen benötigen, geben Sie „Kann ich mit einem menschlichen Supportmitarbeiter sprechen?“ ein. Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden, der Ihre Frage über den Chat beantwortet.

Nachdem ein Chat an einen menschlichen Mitarbeiter eskaliert wurde, wird ein Ticket erstellt, um die Interaktion und die Lösung zu verfolgen.

Möchten Sie einen früheren Chat fortsetzen?

Der Sophos Support Assistant listet frühere Chats auf. Sie können den Chat verlassen und jederzeit zurückkehren, um ihn fortzusetzen, auch nachdem Sie sich von Sophos Central abgemeldet haben oder wenn der Chat nach einigen Minuten Inaktivität automatisch beendet wurde.

Der Sophos Support Assistant ist nicht in den Assistenten im Support-Portal integriert, daher enthalten die aufgelisteten vorherigen Chats derzeit keine Chat-Interaktionen aus dem Support-Portal.

Benötigen Sie Hilfe bei der Bearbeitung von Supportfällen?

Sie können Ihre Supportfälle über den Sophos Support Assistant verwalten. Fragen Sie „Zeig mir meine Supportfälle“ oder „Erstelle einen neuen Supportfall“.

Teilen Sie uns Ihre Meinung mit

Während des Chats werden Sie gefragt, ob der Chat hilfreich war. Bitte wählen Sie eine positive (Ja) oder negative (Nein) Antwort und fügen Sie bei Bedarf Kommentare hinzu. Wir werden Ihr Feedback prüfen und es zur Weiterentwicklung dieser Funktion nutzen.