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https://docs.sophos.com/central/customer/help/de-de/index.html?contextId=appliance-logs

Appliance-Protokolle

Sie können Protokolle der Sophos Appliance-Aktivitäten abrufen und zur Fehlerbehebung an den Sophos Support senden.

Das Sophos Diagnostic Utility (SDU) sammelt die Protokolldateien. Sie finden sie wie hier beschrieben. Die Schritte hängen davon ab, ob Sie Zugriff auf die VM haben, auf der die Appliance ausgeführt wird.

Ruft Protokolle ohne Zugriff auf die VM ab

Wenn Sie nicht auf die VM zugreifen können, finden Sie heraus, wo die Protokolldateien gespeichert sind, und teilen Sie dies Sophos Support wie folgt mit:

  1. Melden Sie sich bei Sophos Central an.
  2. Gehen Sie zu Bedrohungsanalyse-Center > Integrationen > Konfiguriert.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Integrations-Appliances.

    Seite „Konfigurierte Integrationen“.

  4. Suchen Sie die Appliance. Klicken Sie in der rechten Spalte auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Protokolle sammeln aus.

    Registerkarte „Appliances“ mit den drei Punkten.

  5. Bewegen Sie in der Spalte Protokoll angefordert den Mauszeiger über das Informationssymbol, um den Namen der Protokolldatei in einer QuickInfo anzuzeigen.

    Auf der Registerkarte „Appliances“ wird die Spalte „Protokoll angefordert“ angezeigt.

  6. Senden Sie den Dateinamen an den Sophos Support.

Abrufen von Protokollen mit Zugriff auf die VM

Wenn Sie auf die VM zugreifen können, laden Sie die Protokolldateien wie folgt herunter:

  1. Gehen Sie zu Bedrohungsanalyse-Center > Integrationen > Konfiguriert.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Integrations-Appliances.

    Seite „Konfigurierte Integrationen“.

  3. Suchen Sie die Appliance. Klicken Sie in der rechten Spalte auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Appliance Manager öffnen aus.

    Registerkarte „Appliances“ mit den drei Punkten.

  4. Klicken Sie auf Öffnen.

    Wenn Sie das Kennwort nicht kennen, verwenden Sie den Link, um es zurückzusetzen. Der Benutzername lautet zadmin.

    Öffnen Sie das Bestätigungsdialogfeld „Appliance Manager“.

  5. Klicken Sie im Appliance-Manager-Dashboard auf Aktionen und wählen Sie Protokolldatei herunterladen aus.

    Appliance-Manager-Dashboard mit dem Menü „Aktionen“.

  6. Senden Sie die Protokolldatei an den Sophos Support.