Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zum Wechsel von einer XG- zu einer XGS-Lizenz.
Wird der kostenlose Zeitraum nachträglich zu Erneuerungen hinzugefügt, die abgeschlossen wurden, bevor die kostenlose überlappende Berechtigung eingeführt wird?
Nein, diese Änderung wirkt sich nur auf Transaktionen aus, die nach der Einführung der kostenlosen überlappenden Berechtigung durchgeführt werden.
In welchen Szenarien besteht ein Anspruch auf die kostenlose überlappende Berechtigung?
Die kostenlose überlappende Berechtigung gilt nur für Produktwechsel von XG auf XGS.
Sie gilt nicht für die folgenden Verträge und Wechsel:
- Neue Verträge
- Geänderte Verträge
- Verlängerte Verträge
- Pünktliche Verlängerungen
- Verspätete Verlängerungen
- Wechsel von SG zu XGS
- Wechsel von XGS zu XGS
- Wechsel von MSP Flex XG zu XGS
Wechsel von SG zu XGS und XGS zu XGS können zu einem späteren Zeitpunkt kostenlose überlappende Berechtigungen erhalten.
Können Änderungen am verlängerten Vertrag vor dem Ende des kostenlosen Überlappungszeitraums vorgenommen werden, z. B. Änderung oder Verlängerung des Vertrags?
Nein, Sie können Änderungen erst vornehmen, nachdem der kostenlose Zeitraum abgeschlossen ist.
Wirkt sich der kostenlose Überlappungszeitraum auf zukünftige geänderte und verlängerte Transaktionen während des XGS-Abonnementzeitraums aus?
Ja, der Zeitraum der kostenlosen Überlappung basiert auf der gesamten Laufzeit, für die der Kunde das Abonnement hat (kostenlose und bezahlte Laufzeit).
Was passiert mit der vorhandenen XG-Lizenz, nachdem der Kunde eine frühzeitige Verlängerung zum Wechsel auf XGS durchgeführt hat?
Die Lizenz ist nicht betroffen und gilt bis zum Ende des bestehenden XG-Vertrags.
Wie wird die Lizenz in Sophos Central und der Sophos Firewall Web-Admin-Konsole angezeigt, nachdem der Lizenzschlüssel aktiviert wurde?
Die Lizenzinformationen zeigen den gesamten Lizenzzeitraum, einschließlich des kostenlosen Lizenzzeitraums.
Wirkt sich die kostenlose Überlappungszeit auf die XGS-Hardware-Garantiezeit aus?
Es gelten die üblichen Regeln, aber die Garantiezeit umfasst auch die kostenlose Überlappungszeit.
Wenn der Kunde kein Abonnement mit Enhanced Support für XGS hat, beginnt die 12-monatige Basisgarantie mit dem Datum der Bereitstellung.
Wenn der Kunde ein Abonnement mit Enhanced Support hat, gilt die erweiterte Garantiezeit für die gesamte Laufzeit des Abonnements (kostenlose und kostenpflichtige Laufzeit).