Wiederherstellen von Windows Endpoints
Wenn Benutzer ihre BitLocker-PIN oder ihr Kennwort vergessen, benötigen sie einen Wiederherstellungsschlüssel, um eine neue PIN bzw. ein neues Kennwort zu erstellen.
Um ihre PIN oder ihr Kennwort wiederherzustellen, müssen Benutzer wie folgt vorgehen:
- Starten Sie den Computer neu.
- Wenn der Computer den BitLocker-Bildschirm anzeigt, um die PIN oder das Kennwort einzugeben, drücken Sie ++Esc++.
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Auf dem Bildschirm BitLocker-Wiederherstellung kopieren Sie die Wiederherstellungsschlüssel-ID.
Der BitLocker-Bildschirm zeigt die Wiederherstellungsschlüssel-ID unter dem Eingabefeld für den Wiederherstellungsschlüssel an.
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Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um einen Wiederherstellungsschlüssel abzurufen:
- Rufen Sie einen Wiederherstellungsschlüssel im Sophos Central Self Service-Portal ab. Siehe Wiederherstellungsschlüssel über das Self Service Portal abrufen.
- Geben Sie dem Administrator die Wiederherstellungsschlüssel-ID, um einen Wiederherstellungsschlüssel in Sophos Central zu erhalten. Siehe Wiederherstellungsschlüssel abrufen (Windows-Computer).
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Geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel ein.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine neue PIN oder ein neues Kennwort festzulegen.
- Melden Sie sich mit der neuen PIN oder dem neuen Kennwort an.
Hinweis
Wenn ein Datenvolume nach der Anmeldung mit der neuen PIN oder dem neuen Kennwort gesperrt bleibt, wiederholen Sie den Vorgang zum Abrufen eines Wiederherstellungsschlüssels. Beachten Sie, dass der BitLocker-Wiederherstellungsbildschirm eine andere Wiederherstellungsschlüssel-ID für das gesperrte Datenvolume anzeigt.