Wiederherstellen von Mac Endpoints
Wenn Benutzer ihr Anmeldepasswort vergessen, haben sie mehrere Möglichkeiten, wieder Zugriff auf ihren Computer zu erlangen.
- Mit dem Sophos Self Service Portal kann ein Benutzer seinen Computer wiederherstellen, wenn er als letzter an diesem Computer angemeldet war. Siehe Wiederherstellungsschlüssel über das Self Service Portal abrufen.
- Benutzer können ihren Computer mit einem externen Mac Startvolume starten und dann mit Terminal-Befehlen entsperren.
- Benutzer können ihren Computer im Festplattenmodus starten und dann mit Terminal-Befehlen entsperren.
- Benutzer können ihren Computer mit macOS-Wiederherstellung starten und dann mit Terminal-Befehlen entsperren.
Informationen zum Arbeiten mit Terminal-Befehlen finden Sie unter Verschlüsselte APFS Volumes über Terminal-Befehle entsperren.
Informationen zum Ändern des Starts des Computers von einem externen Mac Startvolumens finden Sie unter Ändern des Mac Startvolumens.
Allgemeine Informationen zur macOS-Wiederherstellung finden Sie unter Informationen zur macOS-Wiederherstellung auf Intel-basierten Mac-Computern.
Sie können Benutzern helfen, wieder Zugriff auf ihre Daten zu erlangen. Im Folgenden erfahren Sie, was Benutzer sehen und wie sie vorgehen müssen.
Sie müssen:
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Den Computer einschalten und warten, bis die Wiederherstellungsschlüssel-ID angezeigt wird.
Die Wiederherstellungsschlüssel-ID wird nur für wenige Minuten angezeigt. Um sie erneut anzuzeigen, müssen Benutzer ihren Computer neu starten.
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Den Administrator kontaktieren und die Wiederherstellungsschlüssel-ID nennen.
Sie können nun dem Benutzer den Wiederherstellungsschlüssel mitteilen. Siehe Wiederherstellungsschlüssel abrufen (Macs).
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Auf das Fragezeichen im Feld Passwort klicken.
Eine Meldung wird angezeigt.
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Auf das Pfeilsymbol neben der Meldung klicken, um zum Feld Wiederherstellungsschlüssel zu wechseln.
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Geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel ein.
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Für Benutzer, die aus Active Directory importiert wurden, müssen Sie zusätzlich folgende Schritte ausführen:
- Setzen Sie das bestehende Kennwort in der Active Directory zurück. Generieren Sie anschließend ein vorläufiges Kennwort und geben Sie dieses an den Benutzer weiter.
- Bitten Sie den Benutzer, im Dialogfeld Kennwort zurücksetzen auf Abbrechen zu klicken und stattdessen das vorläufige Kennworts einzugeben.
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Den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um ein neues Passwort zu erzeugen.
- Benutzer müssen auf Neuen Anmeldeschlüsselbund erstellen klicken, falls sie dazu aufgefordert werden.
Benutzer haben nun wieder Zugriff auf das Startvolume ihres Computers.