Hilfe vom Produktsupport
Hilfe vom Produktsupport von Sophos erhalten Sie so:
- Öffnen Sie einen Fall über Sophos Central.
- Chatten oder eröffnen Sie einen Fall über das Sophos Support-Portal.
- Rufen Sie den Support an.
Hinweis
Eine Produkt-Supportanfrage dient zur Fehlerbehebung bei Softwareproblemen. Sie ist nicht dasselbe wie ein MDR-Fall, der zur Analyse aktiver Bedrohungen dient. Informationen zum Erstellen eines MDR-Falls finden Sie unter Hilfe vom MDR Operations-Team.
Vor dem Kontaktieren des Supports
Wenn Sie einen Fall öffnen oder den Support kontaktieren, sollten Sie die Informationen zur Hand haben, die das Support-Team benötigt.
- Eine klare Beschreibung des Problems und der Auswirkungen.
- Produktversion, Umgebungsdetails und kürzlich durchgeführte Änderungen.
- Zu reproduzierende Schritte, falls zutreffend.
- Protokolle, Screenshots oder Fehlermeldungen.
- Eine Kopie des Sophos Diagnostic Utility (SDU)-Protokolls von einem betroffenen Gerät. Siehe Sophos Diagnostic Utility: Installierte Version ausführen und Protokolle an den Sophos Support senden.
Fall über Sophos Central öffnen
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Klicken Sie auf das Hilfesymbol und wählen Sie Support-Fall erstellen.
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Vervollständigen Sie das Formular Support-Fall erstellen.
Wir empfehlen Ihnen, das Kontrollkästchen auszuwählen, das dem Support vorübergehenden Zugriff auf Ihre Sophos Central-Sitzung gewährt. Dadurch können wir Ihr Problem eventuell schneller lösen.
Chatten oder Fall über die Support-Seite eröffnen
Wenn Sie Hilfe über die Support-Seite erhalten möchten, haben Sie die folgenden Optionen:
Mit dem Support chatten
Um mit dem Support zu chatten, gehen Sie wie folgt vor:
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Gehen Sie zu
https://support.sophos.com. -
Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, klicken Sie auf Anmelden oben rechts auf dem Bildschirm.
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Klicken Sie unten rechts auf dem Bildschirm auf Chat mit einem Experten.
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Im Bildschirm Chat geben Sie Ihre Details ein und wählen das Team aus, von dem Sie Hilfe benötigen. Dann klicken Sie auf Chat starten.
Tipp
In den meisten Fällen benötigen MDR-Kunden Unterstützung vom Team Enduser & Server Security.
Informationen dazu, wann der Chat-Service verfügbar ist, erhalten Sie unter Digitaler Chat-Support.
Einen Supportfall öffnen
Um einen Supportfall zu öffnen, gehen Sie wie folgt vor:
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Gehen Sie zu https://support.sophos.com.
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Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, klicken Sie auf Anmelden oben rechts auf dem Bildschirm.
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Klicken Sie auf Neuer technischer Support-Fall.
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Füllen Sie das Formular „Kontakt zum technischen Support“ aus.
Sie können Managed Detection and Response in der Produktkategorie angeben.
Um Ihre Supportfälle später einzusehen, einen Fall zu aktualisieren oder die Eskalation eines Falls zu beantragen, gehen Sie erneut zu https://support.sophos.com und klicken Sie oben links auf der Seite auf Fälle.
Nur Sophos-Partner können eine Eskalation des Falls anfordern.
Support anrufen
Sie können den Support telefonisch kontaktieren. Eine vollständige Liste der Telefonnummern für jede Region finden Sie unter Telefonsupport.