Hilfe zu MDR

Ganz gleich, ob Sie MDR einrichten müssen, Ihr Konto besprechen, das Produkt beheben, einen aktiven Vorfall bearbeiten oder etwas anderes erledigen müssen, wir sind hier, um zu helfen.

Hier finden Sie einen Leitfaden, wen Sie wie kontaktieren können.

Wobei benötigen Sie Hilfe?	Beispiele	Ansprechpartner
Sicherheitsprobleme	Aktive Bedrohungen Verdächtige Aktivitäten MDR-Fälle, Erkennungen und Analysen	MDR Operations über Serviceanfrage oder Telefonanruf (rund um die Uhr verfügbar) Siehe Hilfe vom MDR Operations-Team.
Produkt- oder technische Probleme	Fehlerbehebung Produktfehler Probleme bei der Anmeldung oder beim Zugriff Serviceausfälle	Produkt-Support per Ticket, Chat oder Telefon (rund um die Uhr verfügbar) Siehe Hilfe vom Produktsupport.
Fragen zum Konto oder zur Partnerschaft	Verfügbare Berichte Servicefragen Terminvereinbarungen Eskalation einer Erfahrung Renewal oder Erweiterung besprechen MDR-Funktionsanfragen MDR-Feedback	Customer Success-Team Wenn Sie Ihren Customer Success Manager nicht kennen, senden Sie eine E-Mail an customersuccess@sophos.com.
Projekte oder individuelle Arbeiten	Komplexes Onboarding Netzwerk-Neugestaltung Unterstützung bei der Konfiguration Spezialisierte Schulungen	Professional Services Exklusiv für Kunden, die Professional Services oder geleitetes Onboarding erwerben Kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter oder Customer Success Manager für weitere Informationen.