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https://docs.sophos.com/central/customer/help/de-de/index.html?contextId=role-management-FAQ

Häufige Fragen zur Rollenverwaltung

Antworten auf häufige Fragen zur Rollenverwaltung in Sophos Central.

Warum kann ich einem Benutzer keine Rolle zuweisen?

Dieses Problem kann aus folgenden Gründen auftreten:

  • Ein Benutzer hat keine E-Mail-ID. Sie können ihm keine Administratorrolle zuweisen.
  • Ein doppelter Benutzername oder eine doppelte E-Mail existiert bereits im Sophos Central-Dashboard. Eine Fehlermeldung wird angezeigt. Um dies zu beheben, muss der Benutzer eine alternative E-Mail-Adresse hinzufügen.
  • Ein Benutzer ist bereits mit demselben Benutzernamen oder derselben E-Mail-Adresse in einem anderen Sophos Central-Konto verbunden.
Warum kann ich einem AD-synchronisierten Benutzer keine Rolle zuweisen?

Dieses Verhalten tritt auf, wenn es doppelte AD-synchronisierte Benutzer gibt. Verfahren Sie wie folgt, um dies zu beheben:

  1. Gehen Sie zu Meine Umgebung > Benutzer und Gruppen.

  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers in die Suchleiste ein.

    Wenn das Suchergebnis mehr als einen Benutzer zurückgibt, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

    Wenn es nur einen Benutzer zurückgibt, dessen Details nicht bearbeitet werden können, oder wenn Sie Ihre Änderungen nicht speichern können, kann dies daran liegen, dass die E-Mail-Adresse in anderen Sophos Central-Konten verwendet wird. Um dies zu beheben, siehe Kann die Rolle eines Benutzers nicht ändern.

  3. Entscheiden Sie, welchen Benutzern Sie eine Rolle zuweisen möchten.

  4. Klicken Sie auf den Benutzer mit der doppelten E-Mail-Adresse.
  5. Klicken Sie auf Edit.
  6. Entfernen Sie im Dialogfeld Benutzer bearbeiten die doppelte E-Mail-Adresse von diesem Benutzer und klicken Sie auf Speichern.
  7. Wiederholen Sie Schritt 2 bis 6 für die verbleibenden Benutzer mit doppelten E-Mail-Adressen.
  8. Klicken Sie auf den Benutzer, dem Sie eine Rolle zuweisen möchten.
  9. Klicken Sie auf Edit.
  10. Wählen Sie im Dialogfeld Benutzer bearbeiten unter Rolle eine Rolle für den Benutzer aus.
  11. Klicken Sie auf Speichern
Warum wird einem Benutzer, dem eine Rolle zugewiesen wurde, keine Willkommens-E-Mail gesendet?

Willkommens-E-Mails oder Benachrichtigungen des Self Service Portal für eine Rolle werden nur einmal gesendet. Wenn ein Benutzer die E-Mail löscht oder sie nicht im Spamordner findet, muss die Willkommens-E-Mail erneut gesendet werden. Löschen Sie den Benutzer aus Sophos Central und fügen Sie ihn dann mit der entsprechenden Rolle erneut hinzu.

Es gibt keine Ablaufzeit für die in der Willkommens-E-Mail enthaltene URL.

Willkommens-E-Mails werden automatisch gesendet, wenn Rollen einem Benutzer oder dem Self Service Portal zugewiesen werden.

Wenn eine E-Mail-Adresse bereits mit einem anderen Sophos Central Admin-Konto oder einem Self Service Portal verbunden ist, das wiederum mit einem anderen Central-Konto verknüpft ist, erhält der Benutzer keine Willkommens-E-Mail. Eine E-Mail-Adresse kann nur einmal verwendet werden.