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https://docs.sophos.com/central/customer/help/es-es/index.html?contextId=activation-code-error

Mensajes de error de los códigos de activación

Encontrará el código de activación en el PDF del anexo de licencia de Sophos Central, que se le envía por correo electrónico.

En el correo electrónico, el anexo de licencia tendrá el siguiente nombre de archivo: License_Schedule-[InvoiceNumber].pdf. El código de activación se mostrará de la siguiente manera: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Al activar su licencia, es posible que vea algunos mensajes de error. La siguiente tabla muestra lo que significan los mensajes.

Debe ser superadministrador para introducir la clave de licencia.

Código de error Mensaje de error Qué hacer
AC-00000 Error activating key. Please contact Customer Support:CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION

Asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones:

  • La clave de licencia no se utiliza en ninguna otra cuenta de Central.
  • Las funciones de la licencia no coinciden con las de la licencia actual.
  • La clave de licencia no se utiliza para una clave de actualización.
AC-00001 Please enter an activation key. Introduzca un código de activación válido y haga clic en Aplicar.
AC-00002 Invalid key. Consulte Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte.
AC-00003 Key is not linked to an order, please contact Customer Services. Consulte Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte.
AC-00004 Key already in use or being entered into wrong Central account, please contact Customer Services.

Si este mensaje aparece después de introducir el código de activación por segunda vez, actualice la página y espere cinco minutos. Si el problema persiste, consulte el anexo de licencia y busque la siguiente información:

  • El nombre del cliente. Asegúrese de introducir el código de activación en la cuenta de Sophos Central correcta.
  • La descripción del código de activación. Asegúrese de que esté bien escrito y tenga el formato correcto. Por ejemplo, Cloud Endpoint - Standard - 1-9 USERS - 1 MOS EXT.
AC-00005 Unable to activate key, please contact Customer Services. Consulte Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte.
AC-00006 Error activating account, please contact Customer Services. Consulte Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte.
AC-00007 Invalid product selection due to feature conflicts, please contact Customer Services. CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION. Revise los productos o tipos de licencia que tiene y los productos que está intentando activar.
AC-00008 Key has already been activated, please contact Customer Services. Consulte Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte.
AC-00009 Key is invalid for the account, please contact Customer Services. Consulte Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte.
AC-00010 Key cannot be applied to a subscription account, please contact Customer Services. Consulte Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte

Puede ponerse en contacto con el servicio de soporte al cliente desde la página de soporte de Sophos.

Tenga preparada la siguiente información:

  • El número de licencia de la cuenta de Sophos Central que está intentando activar.
  • El PDF del anexo de licencia. También puede proporcionar los detalles del código de activación si no encuentra el anexo de licencia.
  • Cualquier información relevante sobre lo que está tratando de hacer.