Preguntas frecuentes sobre la activación de claves de licencia de firewall

La clave de licencia es un token único que, cuando se activa, inicia o amplía las funciones de suscripción en Sophos Firewall. Una clave de licencia suele ser para un plazo de 12, 24 o 36 meses. Cuando se activa, una clave de licencia hará que una función esté disponible o, en el caso de una renovación, extenderá la fecha de vencimiento de esa función. Puede usar una clave de licencia solo una vez.

Consulte el anexo de licencia para asegurarse de elegir la clave de licencia correcta. Si ha adquirido varias claves de licencia, el anexo de licencia las agrupará por producto en una tabla. Cada encabezado de la tabla contiene una descripción de la suscripción que ha comprado.

En el siguiente ejemplo se muestra una clave de licencia para una suscripción a XG 210 EnterpriseGuard con un plazo de 36 meses.

Si ha reclamado un firewall y ha comprado una licencia de firewall básica, puede activar su clave de licencia.

Puede activar la licencia desde el firewall. Consulte Configurar un nuevo firewall con Sophos Central.

Su Partner puede activar su licencia a través del Portal para Partners de Sophos.

Cuando haya activado la clave de licencia, es importante sincronizar la licencia del sistema de licencias con el firewall.

Para hacerlo manualmente, inicie sesión en la consola de administración web de su firewall, vaya a Administración > Licencias y haga clic en Sincronización de licencias. La actualización de la licencia es inmediata.

El firewall se sincronizará automáticamente todos los días, lo que puede tardar hasta 24 horas. Debe tener conexión a Internet para que la licencia se sincronice.

Activamos las suscripciones sin usar claves de licencia siempre que sea posible. Para los pedidos de TotalProtect o EnterpriseProtect, recibirá un número de serie. Cuando reclame ese firewall, las suscripciones relacionadas activarán automáticamente FullGuard o EnterpriseGuard. Para las renovaciones de suscripciones en el Reino Unido, EE. UU. y Canadá, Sophos envía el anexo de licencia directamente al cliente. Por lo tanto, cuando se procesa un pedido de renovación, actualizamos las suscripciones vinculadas al número de serie incluido en el pedido en lugar de generar claves de licencia.

Solo puede utilizar una clave de licencia una vez, por lo que no funcionará si intenta usarla de nuevo.

Una clave de licencia está vinculada a un modelo de dispositivo de firewall específico, por lo que es importante que el modelo coincida con la clave de licencia del anexo de licencia. Por ejemplo, una clave de licencia para un dispositivo XG125 funcionará en un XG125, pero no en un XG210.

Una clave de licencia solo funcionará en una licencia que esté vinculada a un número de serie que se haya registrado correctamente con una licencia básica que haya comprado. Inicie sesión en la consola de administración web de su firewall, vaya a Administración > Licencias, y asegúrese de que el estado de la licencia base sea Suscrito y no Evaluando.

Puede haber un problema con el procesamiento de pedidos que requiera que Sophos cancele las claves de licencia. Cuando esto sucede, no puede usar las claves de licencia del anexo de licencia. En la mayoría de los casos, se emitirá un nuevo anexo de licencia con nuevas claves. En el Reino Unido, EE. UU. y Canadá, la comunicación sobre este proceso seguirá el mismo canal que el anexo de licencia original. Sophos emitirá un anexo de licencia de sustitución. En otras regiones, el distribuidor debe comunicarse con el Partner y el Partner con el cliente.

Aquí tiene un ejemplo de un anexo de licencia,

Supongamos que la suscripción que se va activar es Enhanced Support o un paquete que incluye Enhanced Support, y el firewall está fuera de garantía. En ese caso, el plazo de la nueva suscripción se reduce para cubrir la falta de garantía. Sophos realiza un cálculo de valor razonable basado en el valor de Enhanced Support para cubrir la falta y tiene un límite máximo de seis meses. Por lo tanto, si la suscripción que se va a activar es Enhanced Support y la suscripción anterior venció hace dos meses, el plazo de la nueva suscripción se reducirá en dos meses. Si la suscripción es un paquete que incluye Enhanced Support, el plazo del paquete se reducirá en el número de días que sea equivalente en valor a la cobertura de Enhanced Support para la falta. Los cálculos se basan en el precio de venta en USD.

Todas las licencias de renovación de Sophos Firewall se activan automáticamente una vez que se ha procesado el pedido.

Cuando se procesa un pedido de renovación, actualizamos las suscripciones vinculadas al número de serie incluido en el pedido en lugar de generar claves de licencia. La clave de licencia ya no se incluye en el anexo de licencia, pero las fechas de inicio y finalización de los productos que haya comprado siguen apareciendo.

El nuevo anexo de licencia se envía a la misma persona que antes.

Estos cambios se aplican a todas las licencias de renovación de Sophos Firewall en todas las plataformas, ya sean XG, XGS, virtuales o de software.