Renovaciones, actualizaciones y reemplazos de licencias de firewall

Cuando renueve sus suscripciones, debe asegurarse de que su pedido incluya el número de serie del firewall en el que se está ejecutando la suscripción. Si compró un dispositivo de la serie XGS y el paquete de protección Xstream, debe comprar Xstream Protection. Si compró originalmente un paquete de protección de la serie XG utilizando el esquema de licencias antiguo, su licencia se habrá migrado al nuevo esquema de licencias. Para renovar todas las suscripciones de su compra original, es posible que tenga que seleccionar más de un producto. Por ejemplo, si compró originalmente TotalProtect Plus, para conservar el mismo conjunto de funciones cuando renueve, compre Xstream Protection más Email Protection y Web Server Protection como suscripciones individuales.

Cuando renueve, dependiendo de su país, el anexo de licencia mostrará una clave de licencia que debe activar o mostrará que su renovación ya se ha activado. Asegúrese de leer el anexo de licencia cuando se le envíe y active las claves de licencia que aparezcan en él.

La fecha de inicio de la renovación será el día siguiente al vencimiento de la suscripción existente. La excepción a esto será que la suscripción anterior haya vencido antes de que se activara la renovación. En este caso, la suscripción de renovación comenzará normalmente a partir de la fecha de activación, pero en ocasiones puede tener carácter retroactivo. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes sobre la activación de claves de licencia de firewall.

Si desea actualizar los productos que está ejecutando a mitad de plazo, deberá solicitar un presupuesto a su Partner. Recibirá una bonificación por el periodo restante de las suscripciones, la cual reducirá el coste de las nuevas suscripciones que compre.

Cuando se active un cambio a mitad de plazo, la nueva suscripción comenzará inmediatamente y el tiempo restante de la suscripción existente se cancelará a menos que solicite una fecha de inicio futura. Tendrá que activar la clave que se muestra en el anexo de licencia a menos que se haya activado por usted.

No se puede cambiar a una suscripción inferior a mitad de plazo.

Consulte Reclamar un firewall RMA.

Cuando una licencia comprada haya vencido, se mostrará como inactiva en Sophos Central y Sophos Firewall. Sin embargo, las licencias de evaluación no se establecen como inactivas tras su vencimiento. Si tanto la licencia comprada como la licencia de evaluación han vencido, la fecha de vencimiento que verá en Sophos Central y Sophos Firewall es para la licencia de evaluación, no para la licencia comprada.