Dudas más frecuentes
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre la transición de una licencia XG a una XGS.
¿Se añadirá el periodo gratuito con carácter retroactivo a las renovaciones completadas antes de que se introduzca el solapamiento gratuito de usos?
No, este cambio solo afecta a las transiciones realizadas después de introducir el solapamiento gratuito de usos.
¿Qué escenarios pueden acogerse al solapamiento gratuito de usos?
El solapamiento gratuito de usos solo se aplica a las transiciones de productos renovados de forma anticipada de XG a XGS.
No se aplica a los siguientes contratos y transiciones:
- Contratos nuevos
- Contratos modificados
- Contratos ampliados
- Renovaciones en plazo
- Renovaciones con retraso
- Transiciones de SG a XGS
- Transiciones de XGS a XGS
- Transiciones de MSP Flex XG a XGS
Las transiciones de SG a XGS y de XGS a XGS podrán acogerse al solapamiento gratuito de usos en el futuro.
¿Se pueden hacer cambios en el contrato renovado antes de que finalice el periodo de solapamiento gratuito de usos, como modificar o ampliar el contrato?
No, solo se pueden realizar cambios después de que termine el periodo de solapamiento gratuito de usos.
¿Afectará el periodo de solapamiento gratuito de usos a las futuras transacciones modificadas y ampliadas durante el periodo de suscripción a XGS?
Sí. El periodo de solapamiento gratuito de usos se basa en todo el plazo para el que el cliente tiene la suscripción (plazo gratuito y de pago).
¿Qué ocurre con la licencia XG vigente cuando un cliente realiza una renovación anticipada para pasarse a XGS?
La licencia no se verá afectada y será válida hasta el final del contrato XG existente.
¿Cómo se muestra la licencia en Sophos Central y en la consola de administración web de Sophos Firewall una vez activada la clave de licencia?
La información de la licencia muestra el periodo de licencia completo, incluido el periodo de solapamiento gratuito de usos.
¿Afecta el periodo de solapamiento gratuito de usos al periodo de garantía del hardware XGS?
Se aplican las reglas normales, pero el periodo de garantía también incluye el periodo de solapamiento gratuito de usos.
Si el cliente no tiene una suscripción que incluya Enhanced Support en su dispositivo XGS, el periodo de garantía básica de 12 meses comienza en la fecha de aprovisionamiento.
Si el cliente tiene una suscripción que incluye Enhanced Support, el periodo de garantía dura todo el plazo de la suscripción (gratuito y de pago).