Nuevo remitente
Esta función puede que todavía no esté disponible para todos los clientes.
Puede gestionar los correos electrónicos entrantes de nuevos remitentes utilizando la protección Nuevo remitente, que identifica los mensajes de remitentes cuyos correos los usuarios no reciben habitualmente.
La protección Nuevo remitente ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas al interactuar con correos electrónicos de remitentes desconocidos.
Puede configurar las acciones disponibles para los usuarios en estos correos electrónicos a través del banner inteligente, como permitir al remitente, bloquear al remitente o denunciar el mensaje como spam.
Nota
Hay un periodo de aprendizaje para las cuentas nuevas y los usuarios nuevos. Durante ese periodo, se recopila información sobre el remitente y no se aplica la protección Nuevo remitente. Consulte Gestionar la configuración de nuevo remitente.
Cuando no aparece la alerta de Nuevo remitente
La alerta de Nuevo remitente no aparece si la dirección de correo electrónico, el dominio o la dirección IP del remitente ya están incluidos en una lista de permitidos.
- Si un administrador añade un remitente a la lista de permitidos, la alerta de Nuevo remitente no aparecerá en ningún buzón de la cuenta.
- Si un usuario añade un remitente a su lista de permitidos, la alerta de Nuevo remitente no aparecerá solamente en el buzón de ese usuario.
Configurar la protección Nuevo remitente
Para configurar la protección Nuevo remitente, haga lo siguiente:
- En la política de Email Security, vaya a Configuración > Entrante > Nuevo remitente.
- Active Nuevo remitente.
- Haga clic en el icono de Editar
para modificar la alerta de Nuevo remitente. - Actualice el mensaje de alerta de Nuevo remitente, si es necesario.
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Seleccione las acciones que desea poner a disposición de los usuarios. Puede elegir entre las siguientes opciones:
- Permitir remitente
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Bloquear remitente
Nota
Los enlaces Permitir remitente y Bloquear remitente solo aparecen si estas opciones están activadas en Configuración del usuario. Consulte Lista de permitidos y bloqueados.
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Denunciar spam
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(Opcional) Seleccione Incluir remitentes persistentes sin responder para tratar como nuevos los correos electrónicos repetidos del mismo remitente si el usuario no responde.
Para más información, consulte Incluir remitentes persistentes sin responder.
Nota
Para que esta opción funcione, su puerta de enlace de correo electrónico saliente debe enrutar los correos a través de Sophos Email.
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Guarde la política.
Se ha configurado la protección Nuevo remitente. Sophos Email muestra una alerta de Nuevo remitente en los correos electrónicos entrantes identificados como procedentes de remitentes desconocidos.
Alertas de Nuevo remitente con otros banners de Sophos
Si la protección Nuevo remitente y otras funciones de banner de Sophos están activadas, sus mensajes pueden aparecer juntos en el mismo banner de un correo electrónico.
El banner muestra los mensajes y las acciones disponibles de todas las políticas aplicables. Una acción aparece si está permitida por al menos una política activada.
Por ejemplo, si otro banner de Sophos permite Denunciar spam y la alerta de Nuevo remitente admite Permitir remitente, ambas acciones aparecerán en el correo electrónico.
Comportamiento de las alertas de Nuevo remitente
En esta sección se describe cómo funciona la alerta de Nuevo remitente en diferentes escenarios de entrega y mensajes.
Mensajes liberados de la cuarentena
Cuando se libera un mensaje en cuarentena, Sophos Email evalúa el mensaje para la protección Nuevo remitente en el momento en que se entrega al buzón.
Si el remitente cumple los requisitos para ser considerado un nuevo remitente, aparecerá la alerta de Nuevo remitente en el mensaje liberado.
Si el destinatario o el administrador permite al remitente durante el proceso de liberación, la alerta de Nuevo remitente seguirá apareciendo en ese mensaje. La entrada de la lista de permitidos se aplica después de la entrega, ya que los cambios en la lista de permitidos solo surten efecto después de que se haya entregado el mensaje.
Los correos electrónicos posteriores del mismo remitente no muestran la alerta de Nuevo remitente, ya que este ya está incluido en la lista de permitidos.
Mensajes enviados a varios destinatarios
Cuando se envía un correo electrónico a varios destinatarios, Sophos Email evalúa cada combinación de remitente y destinatario por separado.
La alerta de Nuevo remitente se aplica de forma independiente en el buzón de correo de cada destinatario en función de la política configurada y del historial de remitentes del destinatario.
Por ejemplo, puede aparecer una alerta de Nuevo remitente para un destinatario, pero no para otro si sus historiales de buzón son diferentes.
Mensajes enviados a alias
Los correos electrónicos enviados a un alias se evalúan utilizando el buzón principal asociado a ese alias.
Si la protección Nuevo remitente se aplica al buzón principal, la alerta de Nuevo remitente también se muestra para los mensajes entregados al alias.
El historial del remitente y la evaluación de la política para los alias siguen la configuración del buzón principal.
Dominios solo de entrada
En el caso de los dominios solo de entrada, no se aplica el comportamiento de remitentes persistentes sin responder.
En este caso, la alerta de Nuevo remitente solo aparece en el primer correo de un remitente. Los correos electrónicos posteriores del mismo remitente no muestran la alerta de Nuevo remitente, independientemente de si está activada la opción Incluir remitentes persistentes sin responder.
Los dominios solo de entrada son dominios en los que los correos electrónicos salientes no se enrutan a través de Sophos Email.
Correos electrónicos reenviados y respondidos
La alerta de Nuevo remitente se elimina del contenido del correo electrónico cuando se reenvía o se responde al mensaje.
Incluir remitentes persistentes sin responder
Cuando se activa la opción Incluir remitentes persistentes sin responder, Sophos Email sigue mostrando la alerta de Nuevo remitente para los correos electrónicos repetidos del mismo remitente hasta que el destinatario responda o hasta que finalice el periodo de aprendizaje.
Si esta opción está desactivada, la alerta de Nuevo remitente solo se muestra una vez para cada combinación de remitente y destinatario.
Gestionar periodo de aprendizaje
En esta sección se explica cómo Sophos Email determina si un remitente es nuevo y cómo afecta el periodo de aprendizaje a las alertas de Nuevo remitente.
Cómo identifica Sophos Email a un nuevo remitente
La comprobación de Nuevo remitente se realiza a nivel del buzón.
Sophos Email analiza el historial de remitentes de cada buzón durante los últimos seis meses. Se identifica como nuevo a un remitente que no haya enviado ningún correo electrónico a ese buzón en los últimos seis meses.
Este comportamiento se aplica a menos que el remitente ya esté incluido en una lista de permitidos o excluido por una política.
Nota
La protección Nuevo remitente se basa en el historial de remitentes que Sophos Email ha recopilado hasta el momento.
Cuando la protección Nuevo remitente se habilita o se activa por primera vez en su entorno, es posible que el historial de remitentes disponible sea limitado. El historial completo de remitentes de los últimos seis meses estará disponible a medida que Sophos Email continúe recopilando datos.
Gestión del periodo de aprendizaje
La protección Nuevo remitente utiliza un periodo de aprendizaje para las nuevas cuentas de Sophos Email y los nuevos usuarios.
Durante el periodo de aprendizaje, Sophos Email recopila información sobre los remitentes, pero no se muestra la alerta de Nuevo remitente, ni siquiera si el remitente no tiene historial previo en el buzón del destinatario.
Puede pulsar Gestionar periodo de aprendizaje para cambiar la duración del periodo de aprendizaje en Configuración de nuevo remitente. Para obtener más información, consulte Gestionar la configuración de nuevo remitente.