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Última actualización: 2022-04-01

Recuperar estaciones de trabajo Mac

Si los usuarios olvidan su contraseña de inicio de sesión, pueden recuperar el acceso a sus ordenadores de varias formas.

  • Si el usuario ha sido la última persona en iniciar sesión en el ordenador, puede utilizar el portal de autoservicio de Sophos. Consulte Recuperar la clave de recuperación a través del portal de autoservicio.
  • Los usuarios pueden iniciar su equipo con un disco de inicio Mac externo y después usar comandos en Terminal para desbloquear el disco.
  • Los usuarios pueden iniciar su equipo en modo de disco de destino y después usar comandos en Terminal para desbloquear el disco.
  • Los usuarios pueden iniciar su equipo con Recuperación de macOS y después usar comandos en Terminal para desbloquear el disco.

Para obtener información sobre cómo trabajar con comandos de Terminal, consulte Desbloquear volúmenes APFS con comandos en Terminal.

Para obtener más información sobre cómo cambiar el modo en que su ordenador se inicia desde un disco de arranque externo del Mac, consulte Cambiar el disco de arranque del Mac.

Para obtener información general sobre la recuperación de macOS, consulte Acerca de Recuperación de macOS en ordenadores Mac con procesadores Intel.

Puede ayudar a los usuarios a recuperar el acceso. Estas instrucciones le indican lo que ven los usuarios y lo que deben hacer.

Deben:

  1. Encender la estación de trabajo y esperar hasta que aparezca el ID de la clave de recuperación.

    El ID de la clave de recuperación se mostrará solamente durante unos minutos. Para volverlo a visualizar, los usuarios deben reiniciar el equipo.

  2. Ponerse en contacto con el administrador y comunicarle el ID de la clave de recuperación.

    Usted puede facilitarles la clave de recuperación. Consulte Recuperar la clave de recuperación (ordenadores Mac).

  3. Hacer clic en el icono de signo de interrogación en el campo Contraseña.

    Se mostrará un mensaje.

  4. Hacer clic en el icono de flecha junto al mensaje para cambiar al campo de la clave de recuperación.

  5. Introducir la clave de recuperación.

  6. Para los usuarios importados de Active Directory, es necesario realizar los siguientes pasos adicionales:

    1. Restablezca la contraseña existente en Active Directory. A continuación, genere una contraseña preliminar y désela al usuario.
    2. Indique al usuario que haga clic en Cancelar en el cuadro de diálogo Restablecer contraseña e introduzca la contraseña preliminar en su lugar.
  7. Siga las instrucciones en pantalla para crear una contraseña nueva.

  8. Si se les solicita, hacer clic en Crear un nuevo llavero.

Los usuarios podrán acceder de nuevo al volumen de arranque de su equipo.

No se crea ninguna nueva clave de recuperación. La clave de recuperación existente sigue siendo válida.

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