Casos de MDR

Puede realizar un seguimiento de los casos de MDR que abrimos e investigamos en su nombre.

Para ver los casos de MDR, vaya a Mis productos > MDR > Casos.

La página enumera todos los casos que hemos abierto en el período de tiempo seleccionado y muestra una descripción de cada caso y su estado.

Estado

• En progreso: Todavía estamos analizando los datos.
• Requiere tomar medidas: Es necesario que tome medidas. (Hemos notificado a sus contactos).
• Resuelto: Hemos resuelto la amenaza.

Los paneles de estadísticas situados encima de la lista muestran el número de casos con cada estado para el período de tiempo actual y el cambio porcentual desde el último período de tiempo.

De forma predeterminada, verá las estadísticas de los últimos 7 días. Para cambiar esto, haga clic en el menú de la parte superior derecha de la página.

Nivel de gravedad

La lista también muestra la gravedad de cada incidente. Los niveles de gravedad y sus colores asociados son los siguientes:

• Crítica (rojo)
• Alta (amarillo)
• Media (amarillo)
• Baja (verde)
• Información (verde)

Detalles y mensajes del caso

Puede ver los detalles del caso o intercambiar mensajes con el equipo de Sophos MDR sobre el caso.

1. Haga clic en el número de caso en la columna ID.

   

2. En la página Detalles del caso, Resumen muestra el tipo de amenaza y el progreso del caso.

   

3. En la página Detalles del caso, también puede ver mensajes sobre el caso del equipo de Sophos MDR. Para responder, escriba su respuesta en Nuevo mensaje y haga clic en Enviar mensaje.

   • Los mensajes que envíe irán a una bandeja de entrada de MDR. Los atenderemos más adelante.
   • Los mensajes que envíe o reciba se copian en los buzones de sus contactos autorizados, así que no se perderá ningún mensaje.
   • Además de los mensajes, puede enviar y recibir archivos adjuntos.