¿Cómo abrir un caso de MDR?
Sophos Managed Detection and Response (MDR) se toma muy en serio su misión de servirle como una verdadera extensión de su equipo y de hacerlo de una forma que respalde y amplíe de forma óptima sus capacidades internas.
En esta página le indicamos cómo ponerse en contacto con nosotros para informar de un incidente activo o cómo abrir un caso.
Informar de incidentes activos
Si cree que está experimentando un incidente activo y es cliente de MDR, puede llamarnos a uno de los números de teléfono regionales que figuran en los datos del equipo de operaciones de Sophos MDR. Consulte Obtener ayuda del equipo de operaciones de MDR.
Cómo abrir un caso por teléfono
Los clientes de MDR pueden crear un caso llamando al centro de operaciones de seguridad (SOC) de MDR.
Si cree que está experimentando un incidente activo y es cliente de MDR, puede llamarnos a uno de los números de teléfono regionales indicados arriba.
Cómo abrir un caso en Sophos Central
Los clientes de MDR pueden crear una solicitud de servicio de MDR para nuestro equipo de MDR directamente en Sophos Central.
Consulte Crear una solicitud de servicio de MDR.
Otras consultas
Para obtener ayuda con otras preguntas o resolver problemas de soporte técnico, hemos creado una guía para ayudarle a conseguir las respuestas que necesita de forma rápida y sencilla.
Nota
La configuración y las tareas personalizadas quedan fuera del ámbito de Soporte y MDR. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas sobre los servicios profesionales de Sophos.
| MDR Essentials | MDR Complete | SOPORTE DE SOPHOS | |
|---|---|---|---|
| Tiene preguntas relacionadas con un caso de MDR que se le ha derivado a usted o a uno de sus contactos de traslado de incidencias | |||
| Cree que está experimentando un incidente activo | |||
| Tiene preguntas sobre su informe de actividad mensual | |||
| Tiene preguntas acerca de la comprobación del estado de seguridad por parte de MDR y los cambios recomendados | |||
| Usted o alguien de su empresa tiene una pregunta general relacionada con su capacidad de detectar y responder a amenazas | |||
| Necesita ayuda para resolver un problema con un producto (no MDR) | |||
| Está experimentando la degradación de recursos de endpoints o servidores |