Obtener ayuda del equipo de soporte de producto

Puede obtener ayuda del equipo de soporte de producto de Sophos de cualquiera de estas formas:

• Abrir un caso desde Sophos Central.
• Usar el chat o abrir un caso a través del portal de soporte de Sophos.
• Asistencia telefónica.

Antes de contactar con el equipo de soporte

Cuando abra un caso o contacte con el servicio de soporte, tenga a mano la información que el equipo necesitará.

• Una descripción clara del problema y su impacto.
• La versión del producto, los detalles del entorno y los cambios recientes.
• Los pasos para reproducir el problema, si procede.
• Registros, capturas de pantalla o mensajes de error.
• Una copia del registro de Sophos Diagnostic Utility (SDU) del dispositivo afectado. Consulte Sophos Diagnostic Utility: ejecutar la versión instalada y enviar los registros al servicio de soporte de Sophos.

Abrir un caso a través de Sophos Central

1. Haga clic en el icono Ayuda y seleccione Crear caso de soporte.

   

2. Rellene el formulario de Crear caso de soporte.

   Le recomendamos que marque la casilla que concede al equipo de soporte acceso temporal a su sesión de Sophos Central. Esto nos ayudará a resolver su problema más rápidamente.

   

Usar el chat o abrir un caso a través del portal de soporte

Para obtener ayuda a través de la página de soporte, use uno de estos métodos:

• Chatear con el equipo de soporte.
• Abrir un caso de soporte.

Chatear con el equipo de soporte

Para chatear con el equipo de soporte, siga estos pasos:

1. Vaya a https://support.sophos.com.

2. Si aún no ha iniciado sesión, haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la pantalla.

3. Haga clic en Chatear con un experto en la parte inferior derecha de la pantalla.

   

4. En la pantalla Chat, introduzca sus datos y seleccione el equipo del que necesita ayuda. A continuación, pulse Empezar a chatear.

   Sugerencia

   En la mayoría de los casos, los clientes de MDR necesitan ayuda del equipo Seguridad para usuarios finales y servidores.

   

Para saber cuándo está disponible el servicio de chat, consulte Asistencia por chat digital.

Abrir un caso de soporte

Para abrir un caso de soporte, haga lo siguiente:

1. Vaya a https://support.sophos.com.

2. Si aún no ha iniciado sesión, haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la pantalla.

3. Haga clic en Nuevo caso de soporte técnico.

   

4. Rellene el formulario Contactar con soporte técnico.

   Puede especificar Managed Detection and Response en la Categoría de producto.

   

Para ver sus casos de soporte más tarde, actualizar un caso o solicitar que se derive un caso, vuelva a acceder a https://support.sophos.com y haga clic en Casos en la parte superior izquierda de la página.

Solo los Partners de Sophos pueden solicitar la derivación de casos.

Asistencia telefónica

Puede ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico por teléfono. Para obtener una lista completa de los números de cada región, consulte Asistencia telefónica.