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Última actualización: 2022-04-01

Casos de MTR

Puede realizar un seguimiento de los casos de MTR que abrimos e investigamos en su nombre.

Para ver los casos de MTR, vaya a MTR > Casos.

La página enumera todos los casos que hemos abierto en el período de tiempo seleccionado y muestra una descripción de cada caso y su estado.

Página de casos de MTR

Estado

  • En progreso: Todavía estamos analizando los datos.
  • Requiere tomar medidas: Es necesario que tome medidas. (Hemos notificado a sus contactos).
  • Resuelto: Hemos resuelto la amenaza.

Los paneles de estadísticas situados encima de la lista muestran el número de casos con cada estado para el período de tiempo actual y el cambio porcentual desde el último período de tiempo.

De forma predeterminada, verá las estadísticas de los últimos 7 días. Para cambiar esto, haga clic en el menú de la parte superior derecha de la página.

Nivel de gravedad

La lista también muestra la gravedad de cada incidente:

  • Nivel 1 (rojo)
  • Niveles 2 o 3 (amarillo)
  • Niveles 4 o 5 (verde)

Los casos se abren para posibles amenazas con una gravedad alta (nivel 1). Sin embargo, podemos cambiar la gravedad después del análisis.

Detalles y mensajes del caso

Puede ver los detalles del caso o intercambiar mensajes con el equipo de Sophos MTR sobre el caso.

  1. Haga clic en el número de caso en la columna ID.

    Captura de pantalla de ID de caso de MTR

  2. En la página Detalles del caso, Resumen muestra el tipo de amenaza y el progreso del caso.

    Detalles del caso de MTR

  3. En la página Detalles del caso, también puede ver mensajes sobre el caso del equipo de Sophos MTR. Para responder, escriba su respuesta en Nuevo mensaje y haga clic en Enviar mensaje.

    • Los mensajes que envíe irán a una bandeja de entrada de MTR. Los atenderemos más adelante.
    • Los mensajes que envíe o reciba se copian en los buzones de sus contactos autorizados, así que no se perderá ningún mensaje.
    • Además de los mensajes, puede enviar y recibir archivos adjuntos.

    Mensajes de casos de MTR

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