Registros de dispositivos

Puede recopilar registros de la actividad de los dispositivos de integración de Sophos y enviarlos al equipo de soporte de Sophos para ayudarles a solucionar problemas.

Sophos Diagnostic Utility (SDU) recopila los archivos de registro. Puede encontrarlos como se describe aquí. Los pasos dependen de si tiene acceso al equipo virtual en el que se ejecuta el dispositivo.

Obtener registros sin acceso a la VM

Si no puede acceder a la VM, averigüe dónde se guardan los archivos de registro e informe al servicio de soporte de Sophos como se indica a continuación:

1. Inicie sesión en Sophos Central.
2. Vaya a Centro de análisis de amenazas > Integraciones > Configurado.

3. Haga clic en la pestaña Dispositivos de integración.

   

4. Busque el dispositivo. En la columna de la derecha, haga clic en los puntos suspensivos (tres puntos) y seleccione Recopilar registros.

   

5. En la columna Registro solicitado, pase el ratón sobre el icono de información para ver el nombre del archivo de registro en la descripción emergente.

   

6. Envíe el nombre del archivo al equipo de soporte de Sophos.

Obtener registros con acceso a la VM

Si puede acceder a la VM, descargue los archivos de registro de la siguiente manera:

1. Vaya a Centro de análisis de amenazas > Integraciones > Configurado.

2. Haga clic en la pestaña Dispositivos de integración.

   

3. Busque el dispositivo. En la columna de la derecha, haga clic en los puntos suspensivos (tres puntos) y seleccione Abrir Appliance Manager.

   

4. Haga clic en Abrir.

   Si no conoce la contraseña, utilice el enlace para restablecerla. El nombre de usuario es zadmin.

   

5. En el panel de control de Appliance Manager, haga clic en Acciones y seleccione Descargar archivo de registro.

   

6. Envíe el archivo de registro al equipo de soporte de Sophos.