Solución de problemas de integraciones

Compruebe las credenciales de autenticación del servicio de terceros e inténtelo de nuevo. Si la API requiere un secreto, asegúrese de que lo ha creado correctamente y de que le ha otorgado los permisos correctos.

Por ejemplo, verá este error si la API de MS Graph devuelve el código de error 401.

Compruebe todas las credenciales y permisos que ha proporcionado al añadir la integración y asegúrese de que sean correctos.

Si no tiene problemas de red en su entorno, o con su conexión a Internet, esto puede significar problemas con el servicio de terceros. Compruebe que el servicio está disponible.

Las solicitudes de Sophos han sido limitadas por el servicio de terceros. A continuación se presentan algunos ejemplos de posibles razones de la limitación, tomados de la integración de MS Graph Security:

• Microsoft ha limitado la conexión (código de error de Microsoft 429: se ha limitado la aplicación cliente y no debe intentar repetir la solicitud hasta que haya transcurrido un tiempo).

• Microsoft ha limitado la conexión por superar el límite máximo de ancho de banda (error de Microsoft 509: la aplicación puede volver a intentar la solicitud cuando haya transcurrido más tiempo).

Se ha producido un problema al contactar con el servicio de terceros. Inténtelo de nuevo más tarde.

Hay un problema interno; inténtelo de nuevo más tarde.

Han caducado las credenciales para la integración. Por ejemplo, un token de API que se haya creado en el producto de terceros puede que solo sea válido durante 30 días.

El certificado utilizado para configurar un dominio personalizado para una integración no es válido. Debe crear un certificado nuevo o utilizar otro.

El dominio del servicio de terceros es erróneo o no se ha podido acceder a él. Verifique el dominio y vuelva a intentarlo.

Hay un error en la configuración que no corresponde a ninguna categoría específica. Debe revisar toda la configuración para encontrar el problema.

Al crear el secreto de la aplicación para una integración de Cylance, debe seleccionar el privilegio de acceso para Detection.

Para obtener más información, consulte la sección Generar un secreto de aplicación de la página de ayuda de Cylance. Consulte Blackberry CylanceOPTICS.

La integración no tiene permisos suficientes para obtener registros de la API de Duo. Asegúrese de que ha establecido el Permiso en Duo como Conceder registro de lectura.

Para obtener más información, consulte la sección Obtener los datos de Duo de la página de ayuda de Duo. Consulte Cisco Duo.

El nombre de host no es válido. Asegúrese de haber introducido un nombre de host con el formato: api-xxxxxxxx.duosecurity.com. No debe utilizar https://.

Para obtener más información, consulte la sección Añadir una integración de la página de ayuda de Duo. Consulte Cisco Duo.

Puede ver este error si hay problemas de conexión, pero también si la URL base introducida no es válida. Esto puede suceder si la URL base que ha introducido no tiene un registro DNS que se pueda resolver públicamente. La integración solo funciona si la URL base se puede resolver públicamente.

Este error puede darse si ha introducido una URL base que no es válida o privada, es decir, no se puede resolver públicamente. La integración no funciona a menos que la URL base se pueda resolver públicamente.

Se está utilizando un certificado autofirmado, o faltan algunas partes de la cadena o están incompletas. Compruebe que el certificado es válido y que no está autofirmado.

La integración no tiene los permisos necesarios para obtener datos de Mimecast. Compruebe que ha creado correctamente el usuario de servicio de Mimecast con los siguientes permisos:

• Monitoring | URL Protection | Read
• Monitoring | Impersonation Protection | Read
• Monitoring | Impersonation Protection | Read

Para obtener más información, consulte la sección Crear un usuario de servicio en la página de ayuda de Mimecast. Consulte Mimecast Email Security, Cloud Gateway.

Las credenciales utilizadas para la API de Mimecast han caducado. Asegúrese de que el usuario de servicio de Mimecast creado tiene la opción Authentication Cache TTL establecida en Never Expire, tal como se describe en la sección Crear un usuario de servicio en la página de ayuda de Mimecast. Consulte Mimecast Email Security, Cloud Gateway.

Si todas las demás credenciales que ha proporcionado son correctas, esto puede significar que el ID de la aplicación no es correcto. Compruebe que sea válido.

El certificado para la URL base de Okta no es válido. Compruebe que sea válido.

Actualmente, admitimos VMware ESXi 6.7 Update 3 o posterior y Microsoft Hyper-V 6.0.6001.18016 (Windows Server 2016) o posterior. Añadiremos más plataformas en el futuro.

La integración no puede conectarse al producto o servicio de terceros pertinente. Asegúrese de que no haya problemas de red que impidan la conexión.

Puede haber muchas razones para este error. Lo mejor es revisar la documentación de la integración y comprobar que ha configurado todo en el tercero para permitir que el recopilador de registros se conecte.

La máquina virtual que aloja el dispositivo puede tener poca potencia. Consulte la guía de dimensionamiento del servidor ESXi y cambie la configuración de la máquina virtual. Consulte Guía de dimensionamiento del dispositivo Sophos NDR.