Solución de problemas de puntos de acceso
Cómo solucionar errores comunes con los puntos de acceso de Sophos.
Registro
El punto de acceso no se ha conectado a la nube dentro del tiempo de espera.
El punto de acceso no se ha conectado a Sophos Central dentro de la ventana de registro de 15 minutos. Si no puede registrar el punto de acceso con Sophos Central, puede deberse a una de las siguientes razones:
- Los puertos 443 (HTTPS), 80 (HTTP) y 123 (NTP) deben estar abiertos a todos los servidores de Internet. De lo contrario, los puntos de acceso no se pueden conectar. Asegúrese de que cumple los requisitos de dominio y de red para la comunicación de los puntos de acceso con Sophos Central. Consulte Requisitos de dominio.
- Es posible que la hora del punto de acceso AP6 sea incorrecta. En la interfaz de usuario de AP6, vaya a Administración > Fecha y hora y asegúrese de que la configuración del punto de acceso sea correcta.
- Es posible que deba actualizar el firmware del punto de acceso APX. Conecte el punto de acceso a un dispositivo Sophos Firewall para actualizar el firmware e inténtelo de nuevo.
El Estado de configuración del punto de acceso muestra Offline y Registrado.
Si previamente registró un punto de acceso en Sophos Central y no lo restableció a la configuración de fábrica antes de volver a registrarlo, su Estado de configuración puede aparecer tanto Offline como Registrado, aunque esté online. Para resolver este problema, elimine el punto de acceso de Sophos Central, restablezca la configuración de fábrica y regístrelo de nuevo. Consulte las siguientes páginas:
Configuración
Esta radio no se admite en esta ubicación.
El punto de acceso no puede transmitir la frecuencia especificada debido a una de las siguientes razones:
- La selección de país del punto de acceso impide que se transmita la frecuencia seleccionada.
- Ha asignado el punto de acceso a un sitio donde no se permite la frecuencia seleccionada, lo que impide que se transmita.
- El punto de acceso no tiene suficiente potencia. Los puntos de acceso AP6 tienen requisitos de potencia específicos. Cuando un AP6 no recibe suficiente energía, este apaga todas las radios y usted verá un mensaje de advertencia en Sophos Central y en la interfaz de usuario del AP6. Consulte los requisitos de potencia AP6.
La fuente de alimentación es insuficiente.
Sophos Central muestra un mensaje de advertencia en la página de detalles del punto de acceso si la fuente de alimentación para un punto de acceso AP6 es insuficiente. Consulte los requisitos de potencia AP6.
Sitios
No se puede asignar un punto de acceso a un sitio.
El punto de acceso se asigna a otro sitio. Solo puede asignar un punto de acceso a un sitio.
Algunos puntos de acceso AP6 no aparecen en la página Asignar puntos de acceso.
Solo puede añadir un punto de acceso AP6 a un sitio dentro de la región de su SKU, por lo que solo aparecen puntos de acceso AP6 con SKU de la misma región que el sitio. Consulte las siguientes páginas:
Más recursos