Preguntas frecuentes sobre la gestión de roles

Este problema puede ocurrir por las siguientes razones:

• Un usuario no tiene un ID de correo electrónico. No puede asignarle un rol de administrador.
• Ya existe un nombre de usuario o correo electrónico repetido en el panel de control de Sophos Central. Aparecerá un mensaje de error. Para solucionarlo, el usuario debe añadir otra dirección de correo electrónico.
• Un usuario ya está asociado con el mismo nombre de usuario o dirección de correo electrónico en otra cuenta de Sophos Central.

Este comportamiento ocurre cuando hay usuarios sincronizados con AD duplicados. Para solucionar esto, haga lo siguiente:

1. Vaya a Mi entorno > Usuarios y grupos.

2. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario en la barra de búsqueda.

   Si el resultado de la búsqueda devuelve más de un usuario, vaya al paso tres.

   Si solo aparece un usuario cuyos datos no se pueden editar, o si no puede guardar los cambios, es posible que la dirección de correo electrónico se utilice en otras cuentas de Sophos Central. Para solucionarlo, consulte No se puede modificar el rol de un usuario.

3. Decida a qué usuarios desea asignar un rol.

4. Pulse el usuario con la dirección de correo electrónico duplicada.
5. Haga clic en Editar.
6. En el cuadro de diálogo Editar usuario, elimine la dirección de correo electrónico duplicada de ese usuario y haga clic en Guardar.
7. Repita los pasos dos a seis para los usuarios restantes con direcciones de correo electrónico repetidas.
8. Haga clic en el usuario al que desea asignar un rol.
9. Haga clic en Editar.
10. En el cuadro de diálogo Editar usuario, en Rol, seleccione un rol para el usuario.
11. Haga clic en Guardar.

Los correos electrónicos de bienvenida o las notificaciones del Self Service Portal para un rol solo se envían una vez. Si un usuario elimina el correo electrónico o no lo encuentra en su carpeta de correo no deseado, es necesario volver a enviar el correo de bienvenida. Elimine al usuario de Sophos Central y vuelva a añadirlo con el rol apropiado.

La URL incluida en el correo electrónico de bienvenida no tiene fecha de caducidad.

Los correos electrónicos de bienvenida se envían automáticamente cuando se asignan roles a un usuario o al Self Service Portal.

Si una dirección de correo electrónico ya está asociada a otra cuenta de Sophos Central Admin o a un Self Service Portal vinculado a otra cuenta de Central, el usuario no recibirá un correo electrónico de bienvenida. Una dirección de correo electrónico solo se puede usar una vez.