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https://docs.sophos.com/central/customer/help/fr-fr/index.html?contextId=sophos-support-assistant

Sophos Support Assistant

Programme d’accès anticipé (EAP)

Actuellement, cette fonctionnalité est seulement disponible dans le cadre d'un programme d’accès anticipé (EAP).

Les premiers utilisateurs pourront accéder à Sophos Support Assistant via l'icône Étincelle dans le menu supérieur de Sophos Central.

Icône Étincelle affichant Support Assistant dans le menu.

Fonctionnement de l'assistant

Sophos Support Assistant vous permet de poser des questions à un chatbot IA.

En ouvrant le chat de Support Assistant, vous verrez une liste de requêtes fréquemment traitées par l'équipe de support Sophos. Sélectionnez l'une de ces requêtes si elle répond à vos besoins, ou tapez votre question dans la fenêtre de saisie.

L'assistant recherchera dans la documentation des produits Sophos et dans les articles de la base de connaissances pour tenter de répondre à votre question avec autant de détails que possible.

Besoin d’assistance humaine ?

Si vous avez besoin d'une réponse plus claire ou de plus d'informations, tapez « Puis-je parler à un agent du support humain ? » Vous serez mis en relation avec un agent qui sera en mesure de répondre à votre question.

Une fois qu'une conversation est transmise à un agent humain, un ticket est généré afin de faciliter le suivi de l'interaction et sa résolution.

Vous souhaitez reprendre une conversation précédente ?

Sophos Support Assistant répertorie les conversations précédentes. Vous pouvez quitter et revenir à la conversation à tout moment, même après vous être déconnecté de Sophos Central ou si la conversation a expiré après quelques minutes d'inactivité.

Comme Sophos Support Assistant n'est pas intégré à l'assistant du portail de support, il n’est pas actuellement en mesure de répertorier les interactions par chat du Portail de support.

Besoin d'aide pour gérer vos dossiers de support ?

Vous pouvez gérer vos dossiers de support via Sophos Support Assistant. Saisissez « Afficher mes dossiers de support » ou « Créer un nouveau dossier de support ».

Partagez votre avis

Lors du chat, vous serez invité à nous dire si l’interaction a été utile. Il vous suffira de sélectionner une réponse pouce levé (Oui) ou pouce baissé (Non) et d’ajouter des commentaires si vous le souhaitez. Nous examinerons vos commentaires et les utiliserons pour guider le développement continu de cette fonctionnalité.