Foire aux questions
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes concernant la transition d'une licence XG vers une licence XGS.
La période gratuite sera-t-elle ajoutée rétroactivement aux renouvellements effectués avant l'introduction du droit de chevauchement gratuit ?
Non, cette modification ne concerne que les transactions effectuées après l'introduction du droit de chevauchement gratuit.
Quels sont les scénarios qui permettent de bénéficier de l’utilisation simultanée ?
Le droit de chevauchement gratuit s'applique uniquement aux transitions liées au renouvellement anticipé des produits XG vers XGS.
Elle ne concerne pas les contrats et transitions suivants :
- Nouveaux contrats
- Contrats modifiés
- Contrats prolongés
- Renouvellements dans les délais
- Renouvellements tardifs
- Transitions de SG vers XGS
- Transitions de XGS vers XGS
- Transitions de MSP Flex XG vers XGS
Les transitions de SG vers XGS et de XGS vers XGS auront droit au chevauchement gratuit à une date ultérieure.
Est-il possible de modifier ou de prolonger le contrat renouvelé avant la fin de la période de chevauchement gratuite ?
Non, vous ne pourrez y apporter des modifications qu'après la fin de la période gratuite.
La période de chevauchement gratuite affectera-t-elle les futures transactions modifiées et prolongées pendant la période d’abonnement à XGS ?
Oui, la période de chevauchement gratuite s’applique à la durée totale de l’abonnement (durée gratuite et payante).
Qu'advient-il de la licence XG existante lorsque l’utilisateur la renouvelle par anticipation afin de passer à XGS ?
La licence n'est pas affectée et sera valide jusqu'à la fin du contrat XG existant.
Comment la licence s'affiche-t-elle dans Sophos Central et la console d'administration Web Sophos Firewall après l'activation de la clé de licence ?
Les informations de licence indiquent la période de licence complète, y compris la période de licence gratuite.
La période de chevauchement gratuite affecte-t-elle la durée de garantie du matériel XGS ?
Les règles sont inchangées, mais la période de garantie inclut également la période de chevauchement gratuite.
Si le client ne dispose pas d'un abonnement couvrant le Support Enhanced sur son produit XGS, la période de garantie de base de 12 mois débute à partir de la date d’approvisionnement.
Si le client dispose d'un abonnement qui inclut Support Enhanced, la période de garantie améliorée couvrira toute la durée de l'abonnement (période gratuite et payante).