Aide supplémentaire

Pour obtenir de l’aide du support Sophos :

Cliquez sur l’icône d’Aide dans le coin supérieur droit de la page.
Dans le menu Aide Sophos, cliquez sur la flèche située à côté du Centre de support.
Cliquez sur Créer un dossier de support.
Remplissez le formulaire. Soyez aussi précis que possible pour que le support puisse vous aider de manière efficace.
(Facultatif) Sélectionnez cette option pour autoriser le support à accéder directement à votre session Sophos Central afin de vous aider de manière plus efficace.
Cliquez sur Envoyer.

Le numéro du dossier s’affiche.
Cliquez sur OK.

Sophos vous contactera sous 24 heures.

Remarque

Si vous avez choisi d’autoriser le support à accéder à votre session Sophos Central, nous activons cette fonction lorsque vous cliquez sur Envoyer. Nous désactivons automatiquement l’assistance à distance après 120 heures. Pour la désactiver plus tôt, cliquez sur le nom du compte (coin supérieur droit de la page) et cliquez ensuite sur l’onglet Paramètres de support.

Aide supplémentaire

Vous pouvez également obtenir du support technique comme suit :

Rendez-vous sur Sophos Community et recherchez d’autres utilisateurs rencontrant le même problème que le vôtre.
Consultez le support Sophos sur le site du support Sophos.
Découvrez des vidéos de démonstration, de configuration et de dépannage sur le centre de vidéos Sophos Techvids.