Résoudre les problèmes dans Sophos Mailflow

Si vous avez configuré Sophos Mailflow avec succès pour un domaine, le domaine affiche une coche verte avec un état Connecté sous Connexion au flux de courrier. De même, pour la connexion post-livraison, l’état sera une coche verte avec un état Connecté sous post-livraison.

Si le domaine est déconnecté, vous verrez une croix rouge (x) avec un état Non connecté. Lorsque vous passez le curseur de la souris, une coche verte apparaît. Vous pouvez cliquer sur cette coche verte pour reconnecter le domaine.

Si une règle de transport ou un connecteur a été mis à jour directement à partir de M365 qui pourrait avoir un impact sur Sophos Mailflow, l’état passe au point d’exclamation (!) Avec Voir les détails. Retrouvez plus de renseignements sur Altération de Sophos Mailflow.

Les connexions entre les domaines Sophos Mailflow et Microsoft 365 sont parfois sujettes à l’échec. Par exemple, lorsque vos paramètres de domaine Microsoft 365 changent, les connexions sont bloquées.

Si vous rencontrez des problèmes avec Sophos Mailflow,, vous pouvez tester la connexion.

Si le test échoue, vous pouvez déconnecter un domaine, puis le reconnecter.

Tester une connexion

Pour tester une connexion Sophos Mailflow, procédez de la manière suivante :

1. Allez dans Mes produits > Paramètres généraux > Paramètres / État du domaine de flux de courrier M365.

2. Cliquez sur l’icône de test correspondant au domaine que vous souhaitez tester.

   

3. Dans Effectuer un test rapide, saisissez une adresse email pour recevoir un email de test.

4. Cliquez sur Continuer.

   Le test peut prendre quelques minutes.

Si le test échoue, vous pouvez cliquer sur Relancer le test ou Reconnecter.

Si le test échoue encore ou si vous ne pouvez pas vous reconnecter, vous pouvez vous déconnecter manuellement, puis reconnecter le domaine.

Déconnecter un domaine

Pour déconnecter un domaine Sophos Mailflow de votre domaine Microsoft 365, procédez comme suit :

1. Allez dans Mes produits > Paramètres généraux > Paramètres / État du domaine de flux de courrier M365.

2. Recherchez le domaine, passez le curseur sur l’état Connecté et cliquez sur (x).

   Ceci supprime les applis, les connecteurs et les règles créés par Sophos Mailflow dans votre environnement Microsoft 365 pour ce domaine. Ceci peut prendre quelques minutes.

Vous pouvez vérifier que tout a été supprimé avant de reconnecter le domaine.

Vérifier que vos paramètres Microsoft 365 ont été supprimés

Si vous avez déconnecté un domaine et que vous souhaitez vérifier que tout a été supprimé de Microsoft 365 avant de le reconnecter, vérifiez les applis, les connecteurs et les règles dans votre centre d’administration Microsoft 365.

Pour vérifier vos paramètres Microsoft 365, procédez de la manière suivante :

1. Connectez-vous à votre centre d’administration Microsoft 365.
2. Allez dans votre centre d’administration Microsoft Entra ID et cliquez sur Enregistrement d’applications.
3. Vérifiez que l’appli Flux de courrier de Sophos Email du domaine que vous dépannez a bien été supprimé.
4. Allez dans votre centre d’administration Exchange.
5. Allez dans Flux de courrier et cliquez sur Règles.
6. Vérifiez que les règles qui redirigent les emails entrants et sortants vers Sophos pour ce domaine ont bien été supprimées.
7. Allez dans Flux de courrier et cliquez sur Connecteurs.
8. Vérifiez que les connecteurs des emails entrants et sortants pour ce domaine ont bien été supprimés.

Retrouvez plus de renseignements sur les modifications effectuées lorsque vous avez connecté Sophos Mailflow à votre environnement Microsoft 365 sur Règles et connecteurs créés dans M365.

Reconnecter votre domaine

Reconnectez à présent le domaine Microsoft 365 à Sophos Mailflow.

Voir Configurer Sophos Mailflow.