Récupérer les terminaux Windows
Si les utilisateurs oublient leur code PIN ou leur mot de passe BitLocker, ils auront besoin d’une clé de récupération pour en créer un autre.
Pour récupérer leur code PIN ou leur mot de passe, les utilisateurs doivent procéder de la manière suivante :
- Redémarrez l’ordinateur.
- Lorsque l'ordinateur affiche l'écran BitLocker pour saisir le code PIN ou le mot de passe, appuyez sur ++Echap++.
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Sur l’écran Récupération BitLocker, copiez l’ID de la clé de récupération.
L'écran BitLocker affiche l'ID de la clé de récupération sous le champ de saisie de la clé de récupération.
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Utilisez l'une des options suivantes pour obtenir une clé de récupération :
- Obtenez une clé de récupération dans le portail libre-service de Sophos Central. Voir Récupération de la clé de secours sur le Portail libre-service.
- Donnez l'ID de la clé de récupération à votre administrateur pour obtenir une clé de récupération dans Sophos Central. Voir Récupérer la clé de récupération (ordinateurs Windows).
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Saisissez la clé de secours.
- Suivez les instructions à l’écran pour créer un nouveau code PIN ou mot de passe BitLocker.
- Connectez-vous avec le nouveau code PIN ou mot de passe.
Remarque
Si un volume de données reste verrouillé après connexion avec le nouveau code PIN ou mot de passe, demandez une autre clé de récupération en répétant le processus. Notez que l'écran de Récupération BitLocker affiche un ID de clé de récupération différent pour le volume de données verrouillé.