Dossiers MDR

Vous pouvez suivre les dossiers MDR que nous créons et examinons pour vous.

Pour voir les dossiers MDR, allez dans Mes produits > MDR > Dossiers.

La page répertorie tous les dossiers que nous avons créés au cours de la période sélectionnée, et affiche une description de chaque cas et de son état.

État

En cours : Analyse des données en cours.
Action requise: Action requise de votre part. (Nous avons informé vos contacts.)
Résolu: Menace résolue.

Les panneaux de statistiques au-dessus de la liste indiquent le nombre de dossiers correspondant à chaque état pour la période en cours et la différence de pourcentage depuis la dernière période.

Par défaut, le tableau affiche les statistiques des 7 derniers jours. Pour modifier ce paramètre, cliquez sur le menu dans le coin supérieur droit de la page.

Gravité

La liste répertorie également la gravité de chaque incident. Les niveaux de gravité et les couleurs qui leur sont associées sont les suivants :

Critique (rouge)
Élevée (jaune)
Moyenne (jaune)
Faible (vert)
Info (vert)

Détails du dossier et messages

Vous pouvez afficher les détails du dossier ou communiquer avec l’équipe Sophos MDR à son propos.

Cliquez sur le numéro de dossier dans la colonne ID.
Sur la page Détails du dossier, la section Aperçu affiche le type de menace et la progression du dossier.
Sur la page Détails du dossier, vous pouvez également voir les messages relatifs au dossier provenant de l’équipe Sophos MDR. Pour y répondre, saisissez votre réponse dans Nouveau message et cliquez sur Envoyer un message.
- Vos messages sont envoyés dans une boîte de réception MDR. Nous y répondrons ultérieurement.
- Les messages envoyés ou reçus sont copiés à tous vos contacts autorisés, pour qu’aucun message ne soit manqué.
- Vous pouvez envoyer et recevoir des pièces jointes ainsi que des messages.